to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım Sınırlı, Alışveriş Yapamıyor Ve Açıklama Bekliyorum
Hepsiburada hesabımda birkaç gündür alışveriş yapmak istediğimde “Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum.
Bu uyarının neden verildiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmaması ve hesabımın bu şekilde sınırlandırılması beni mağdur ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu durumun düzeltilemeyeceğini ve uzun vadede devam edeceğini söylediler, ancak somut bir gerekçe sunmadılar.
Herhangi bir kural ihlalinde bulunduğuma dair bir bilgilendirme de almadım. Hepsiburada hesabımın tekrar alışverişe açılmasını ve eğer gerçekten bir kısıtlama gerekçesi varsa bunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada hesabımla yaklaşık 1 aydır ne uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden sipariş veremiyorum. Sipariş vermeye çalıştığımda ekranda “İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.
Her iki kanaldan da defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar bu kısıtlamanın sebebi ve ne zaman kaldırılacağıyla ilgili net bir dönüş alamadım.
Hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan hesabımda böyle bir kısıtlama olması hem alışveriş yapmamı engelliyor hem de mağduriyet yaratıyor. Hesabımdaki bu geçici sınırlandırmanın kaldırılmasını ve sipariş verme işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmek için hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 617576864 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
