Hepsiburada Hesabım Açıklamasız Kısıtlandı: Çözüm Talebi

Hepsiburada hesabımda dün itibarıyla “Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” uyarısı almaya başladım ve o andan itibaren hesabımdan hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Bu uyarı gelmeden önce hesabımda olağan dışı bir işlem, aşırı iade veya iptal gibi herhangi bir durum da yaşanmadı.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hesabımın neden kısıtlandığı, neye göre böyle bir karar alındığı ve bu sürecin ne kadar süreceği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor.

Hiçbir gerekçe sunulmadan ve tarafıma net bir açıklama yapılmadan alışveriş yapma hakkımın kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Hepsiburada hesabımdaki bu haksız kısıtlamanın en kısa sürede kaldırılmasını ve hesabımın yeniden alışverişe açılmasını, ayrıca bu kısıtlamaya ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.