to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hepsipay Üyeliği Onaysız Açıldı Ve Kartımdan Yetkisiz Çekim Yapıldı
Hepsiburada üzerinden sadece bir alışveriş yaptığım halde, hiçbir onay vermediğim ve benden herhangi bir onay da istenmediği halde otomatik olarak Hepsipay üyeliği açıldığını fark ettim. Böyle bir onay süreci olmadan otomatik üyelik yapılmasını son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.
Bugün, daha önce hiç kullanmadığım Yapı Kredi’ye ait, Damla İçöz e*** adına olan kartımdan Hepsipay üzerinden düzenli ödeme talimatı varmış gibi çekim yapıldığını gördüm. Yaklaşık 49,90 TL olarak başlayan bu tutarın bu ay 69 TL’ye çıktığını, üstelik her ay düzenli olarak çekilecek şekilde yansıtıldığını öğrendim. Bu kartı Hepsipay için bilerek tanımlamadım, herhangi bir üyelik ya da abonelik için de açık bir onay vermedim.
Konu ile ilgili hem Hepsipay / Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Tüketici Hakem Heyetiyle görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu süreçte kartımdan haksız yere çekilen tutarlar beni mağdur ediyor. Onayım dışında açılan bu üyeliğin ve düzenli ödeme talimatlarının derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar kartımdan çekilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada kartımdan bilgim ve onayım dışında yaklaşık 19 ay boyunca her ay 49,90 TL tutarında Premium üyelik ücreti çekmiş. Bu üyeliğe hiçbir şekilde isteyerek kayıt olmadım, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadan kartımdan düzenli olarak para kesilmiş.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, yapılan görüşme sonucunda sadece 13 aylık ücretin iadesi gerçekleştirildi, kalan 6 aylık kesinti için ise iade yapılmayacağı söylendi. Ben iznim olmadan alınan bu paranın bir kısmının iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bilgim dışında gerçekleştirilen bu Premium üyelik nedeniyle son 6 aya ait, iadesi yapılmayan tüm tutarların da tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de detaylı şekilde takip etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Damla Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
