Hepsiburada Hatalı Ürün, İade Engelleniyor

Hepsiburada’dan aldığım Erazer laptop baştan beri sorunlu. En basit oyunlarda bile (LoL, Metin2 vb.) aşırı ısınıyor, FPS düşüyor ve ekran kapanıp açılıyor. Tüm sürücüleri güncelledim, termal macun yenilendi, reset atıldı ama sorun devam ediyor. İlk iade talebimde cihazı geri gönderdim, iadem kabul edildi ancak aynı cihazı tekrar tarafıma gönderdiler. Sorun yine devam edince ikinci kez iade başvurusu yaptım fakat bu defa “kullanım kılavuzu eksik” bahanesiyle reddedildi. Halbuki tüm kutu içeriğini eksiksiz koyduğumdan %100 eminim. Daha sonra garantiye başvurdum. Firma cihazı garantiye göndermemek için uzun süre direndi. Telefon görüşmelerinde sadece “CS:GO oynadım bir sorun yok” diyerek geçiştirmeye çalıştılar. Israrlarım üzerine sonunda gönderdiler ancak bu defa da garanti tarafı baştan savma şekilde “yazılımsal hata” diyerek sadece reset atıp geri gönderdi. 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Ne Hepsiburada ne de Erazer tarafı müşteri mağduriyetini gidermiyor. Ürün bariz şekilde hatalı olmasına rağmen iadem engellendi. Cihaz elimde kaldı, satmaya kalksam kimse almaz. Bu süreçte ciddi şekilde hem maddi hem manevi zarara uğradım. Not: Videolu kanıt ektedir.