Hepsiburada Hatalı Puzzle Ürünü Ve Yetersiz Çözüm

Öznur · 2025-09-17T17:03:23+03:00

Hepsiburada üzerinden 'İyi ki Varsın Çiftlik' adlı kitabı, özellikle 'Yarın Kapında' ürünü olarak ve hediye etmek amacıyla satın aldım. Ancak kitaplar elime ulaştığında puzzle içerikleri üretim hatalıydı; puzzle parçaları birbirine takılamıyor, ayırmak için koparmak gerekiyordu. Bu durum hem ürünün amacına uygun kullanılmasını engelliyor hem de hediye etmek istediğim için beni zor durumda bıraktı. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yalnızca iade etmem gerektiği söylendi ve tarafıma herhangi bir özür ya da telafi teklifi yapılmadı. Oysa 'Yarın Kapında' gibi özenli bir hizmetle gönderilen ürünün ayıplı çıkması ve çözüm olarak sadece iade önerilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram: 449 752 949 9. Ürünü 175 TL’ye, sepette %40 indirim kampanyasıyla aldım. Teslimat adresim: Yenikent Mah. Issık Göl Caddesi, Çınar Konutları */18, Gebze/Kocaeli. Ayıplı ürünün yerine, sağlam ve eksiksiz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Öznur Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Ürününüzün iade/değişim işlemlerinin sağlanabilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanız gerekmektedir. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün Hepsiburada'ya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada