Hepsiburada Hasarlı Ürün, İade Reddi Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Prokem satıcısından likit krom, baz kat boya, alt boya, vernik ve şeffaf pigment içeren kimyasal ürünler satın aldım. Sipariş numaram 4291907010. Siparişi 05.11.2025 Çarşamba günü verdim, ürün 07.11.2025 Cuma günü Sürat Kargo ile Ankara’dan İzmir Bornova MTK’da bulunan iş yerime teslim edildi. Kargoyu teslim aldığım anda kutu hasarlıydı; vernik ve boyaların bir kısmı dökülmüş, koli ıslak durumdaydı. Ayrıca, özellikle likit krom olarak aldığım ürün kesinlikle vadedildiği gibi çıkmadı; krom etkisi vermeyen, bir ürün gönderildiğini gördüm.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ve iade sürecini başlattım; ancak satıcı firma hiçbir gerekçe sunmadan iadeyi reddetti ve ürünü bana tekrar gönderdi. Ürün bu kez ilk halinden bile daha hasarlı, boyaları ve vernikleri daha fazla dökülmüş ve koli yine ıslak şekilde elime ulaştı. Kargocuya hasarlı ürün için tutanak tutulması gerektiğini söylediğimde, sıvı ürünlerde rapor tutulmadığını belirtti. Ben de bu durumu ve hasarlı kargoya ait fotoğrafları defalarca Hepsiburada üzerinden ilettim.

Yaklaşık 15–20 gündür, neredeyse her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında sözlü olarak “sorunun çözüleceği”, “mağduriyetimin giderileceği” söylendi, çözüm ekibine iletildiği ifade edildi; ancak herhangi bir somut adım atılmadı. Hatta süreç devam ederken Hepsiburada sayfasında talebimin sonuçlanmadan kapatıldığını gördüm. Bu süreç boyunca satıcı korunurken, benim mağduriyetim görmezden gelindi ve bana sürekli aynı ezbere cümleler tekrarlandı.

Ödediğim toplam 3.000 TL karşılığında, yalan beyanla satılmış ve işime yaramayan sözde krom boya ile beraber, kargoda hasar görmüş, kullanılmaz hale gelmiş kimyasallarla baş başa bırakıldım. Ürünü gerçek anlamda hiç kullanamadım ve şu an 14 günlük süre dolduğu için sistem üzerinden iade de edemiyorum; oysa bu süre içinde ürün bende değil, satıcı firmadaydı.

Tüm bu nedenlerle, yalan beyanla satılan ürün ve hasarlı teslimat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 3.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte bana yaşatılan iletişim ve çözüm süreci aksaklıklarının da dikkate alınmasını talep ediyorum. Bir daha Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.