to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Haksız İade Reddiyle Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Aracı hizmet sağlayıcı D-Market Elektronik Hizmetler a. Ş. (Hepsiburada) platformu üzerinden faaliyet gösteren Aztek Teknoloji Ürünleri Ticaret a. Ş. (Luxury Audio) mağazasından, 15.09.2026 tarihinde 4823680236 sipariş numarası ve aza2026000010547 fatura numarası ile 4.311,00 TL bedel karşılığında “Vogel's TV'm 3605, Fixed, 40"-100" Askı Aparatı” isimli ürünü satın aldım. Ürünü, Samsung marka 75QN85F model 75 inç televizyonumun kurulumu sırasında kullanmak üzere tercih ettim. Hepsiburada üzerindeki ilanda, ürünün 75 inç tüm televizyonlarla uyumlu olduğuna dair bilgi yer aldığı için bu ürünü güvenle aldım.
Samsung yetkili teknik servis ekibi 18.09.2026 tarihinde televizyon kurulumu için adresime geldiğinde, askı aparatını kutusundan çıkarıp teknik inceleme yaptı ve aparatın tek sıra (fixed) yapıda olması nedeniyle mevcut televizyonumla teknik olarak uyumsuz olduğunu belirledi. Ürün açılıp sadece gözle kontrol edilmiş, herhangi bir montaj yapılmamış, vida deliği açılmamış, montaj lastiği kullanılmamış ve ürün fiilen hiç kullanılmadan tekrar kutusuna yerleştirilmiştir. Servis ekibi, kendi getirdikleri uygun askı aparatı ile televizyonun kurulumunu gerçekleştirmiştir.
Bunun üzerine aynı gün, 18.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi (Talep No: 306472740) oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ancak 25.09.2026 tarihinde tarafıma, ürünün paket içindeki aksesuarlarında ve/veya ambalajında hasar/aşınma, vida paketi deliği ve montaj lastiği yırtığı tespit edildiği yönünde, gerçeğe ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir gerekçe ile iade talebimin reddedildiği bildirildi.
Samsung yetkili servis ekibi tarafından yalnızca “uyumsuz” olduğu tespit edilen ve montajı hiç yapılmayan bir askı aparatının, benim tarafımdan vida paketinin delinmesinin veya montaj lastiklerinin yırtılmasının hem fiilen hem de mantıken mümkün olmaması nedeniyle bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Buna rağmen Hepsiburada da satıcının bu haksız ve keyfi iade ret kararını onaylayarak yaşadığım tüketici mağduriyetine ortak olmuştur.
Firma ürünü bana geri göndermiş, ancak hak kaybına uğramamak adına gönderiyi kargodan teslim almayarak DHL ecommerce üzerinden reddettim ve ürün tekrar satıcıya geri döndü (Kargo Takip No: 836806957081). Son olarak 05.10.2026 tarih ve 2026/0261.9685 sayılı başvuru ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Şikayetvar’a yazmamdaki amaç, yasal cayma hakkım kapsamında iadesini talep ettiğim, hiç kullanılmamış bir ürün için satıcı firmanın keyfi uygulamayla iade talebimi reddetmesini ve paramı fiilen gaspetmesini kamuoyu ile paylaşmaktır.
Yasal cayma hakkımın eksiksiz şekilde uygulanmasını, ürün bedeli olan 4.311,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
