Satıcı Ve Hepsiburada’nın Keyfi İade Reddi Ve Cayma Hakkımın İhlali

Aracı hizmet sağlayıcı D-Market Elektronik Hizmetler a. Ş. (Hepsiburada) platformu üzerinden, satıcı Aztek Teknoloji Ürünleri Ticaret a. Ş. (Luxury Audio) mağazasından 15.09.2026 tarihinde 4823680236 sipariş numarası ve aza2026000010547 fatura numarası ile 4.311,00 TL bedel karşılığında “Vogel's TV'm 3605, Fixed, 40"-100" Askı Aparatı” isimli ürünü satın aldım. Ürünü, Samsung marka televizyonumun kurulumu sırasında kullanmak üzere tercih ettim.

Samsung yetkili teknik servis ekibi 18.09.2026 tarihinde televizyon kurulumu için adresime geldiğinde, askı aparatının tek sıra (Fixed) yapıda olması nedeniyle mevcut televizyonum ile teknik olarak uyumsuz olduğunu tespit etti. Servis, bu uyumsuzluk sebebiyle hiçbir montaj veya kurulum işlemi gerçekleştirmedi, ürünü sadece kutusundan çıkarıp inceledi ve ardından kutuyu kapatıp kendi getirdiği uygun aparat ile televizyonun kurulumunu yaptı. Ürün hiç kullanılmadan, aynı gün (18.09.2026) Hepsiburada üzerinden yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi (Talep No: 306472740) oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim.

Buna rağmen satıcı firma, 25.09.2026 tarihinde “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma, vida paketi deliği, montaj lastiği yırtığı tespit edildiği” yönünde hukuka ve gerçeğe aykırı bir gerekçe sunarak iade talebimi reddetti. Ürün teknik servis tarafından “uyumsuz” denilerek hiç monte edilmediği için, ürünü benim açıp vidalarını delmem ya da montaj lastiğini yırtmam fiilen ve mantıken mümkün değildir.

Aracı kurum olan Hepsiburada Çözüm Merkezi de (Talep No: 1-338775396261601) tüm durumu ve belgeleri kendilerine iletmeme rağmen bu haksız ret kararını onaylayarak tüketici mağduriyetine ortak oldu. Firma ürünü bana geri göndermiştir ancak hak kaybına uğramamak adına gönderiyi kargodan teslim almadım, DHL ecommerce üzerinden reddederek satıcıya geri gönderim süreci başlattım (Kargo Takip No: 836806957081).

Son olarak 05.10.2026 tarih ve 2026/0261.9685 sayılı başvuru ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Şikayetvar’a yazmamdaki amaç, yasal cayma hakkım kapsamında iadesini talep ettiğim, hiç kullanılmamış bir ürün için satıcı firmanın keyfi uygulamayla iade talebimi reddetmesini ve paramı fiilen gaspetmesini kamuoyu ile paylaşmaktır. Yasal cayma hakkımın eksiksiz şekilde uygulanmasını, ürün bedeli olan 4.311,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.