Hepsiburada Garanti Sürecinde Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Hepsiburada (D-Market) üzerinden satın aldığım Anker Eufy Clean Mach v1 Ultra – t2770 model cihaz ile ilgili olarak garanti süresi içerisinde çok ciddi bir satış sonrası hizmet mağduriyeti yaşıyorum. Ürün arızalanmasına rağmen yasal haklarım, hem satıcı hem de yetkili servis tarafından sistematik şekilde ihlal edilmektedir.

Cihaz, şarj olmama ve açılmama sorunu nedeniyle servise gönderildi, batarya değişimi yapıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak çok kısa bir süre içinde aynı temel arıza yeniden ortaya çıktı. Buna ek olarak, atık su sızıntısı ve deterjan bölmesinin çalışmaması gibi yeni sorunlar da görülmeye başladı.

Son servis sürecinden sonra cihaz bu kez donanımsal kusurlarla elime geçti. Birleşim ve kilit noktasında fiziksel bir açıklık bırakılmış durumda ve cihaza Elle baskı uygulandığında şarj davranışı değişiyor. Ayrıca ünite üzerindeki uyarıcı kapak parçası eksik şekilde teslim edildi, yani cihaz hem fonksiyonel hem de fiziksel olarak kusurlu halde geri gönderildi.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca yasal kullanım ömrü boyunca temin edilmesi zorunlu olan filtre ve roller gibi yedek parça ve sarf malzemeleri stoklarda bulunmamakta ve temin edilememektedir. Bu durum, markanın yedek parça sağlama yükümlülüğünü açıkça ihlal etmektedir.

Yedek parça yokluğu ve bedel iadesi talebim için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bilgim ve onayım dışında tarafıma tekrar “onarım kaydı” açılmış ve cihazı yeniden servise göndermem istenmiştir. Cihazı tekrar onarıma göndermeyeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumun (Dosya No: 2026/0506.1223) devam ettiğini yazılı olarak bildirmeme rağmen, “yasal yollara başvurduğunuz için kaydınızı sonlandırıyorum” denilerek destek sürecim tek taraflı olarak sonlandırılmıştır.

Hepsiburada ve yetkili servisi Sanal İletişim, ayıplı ürünün arkasında durmamakta, eksik ve kusurlu işlemlerle birlikte kanuni yedek parça sağlama yükümlülüğünü yerine getirmemektedir. Tekrarlayan arızalar, yedek parça yokluğu ve hatalı servis işlemleri nedeniyle, cihaz için sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor ve ürün bedelinin eksiksiz ve kesin olarak iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bu markadan ve bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin satış sonrası desteğin yetersizliğini bilmesini isterim.