Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Fiyat Düşürülmesi Ve Çözüm Gecikmesi

Yeni bir telefon almak için Hepsiburada'ya baktım ve Honor Magic 7 Pro modeli fiyat-performans olarak hoşuma gitti. Ayrıca Eskiyi Yenile kampanyası ile 8.000 TL ek takas desteği sunuluyordu.

Ben de elimdeki telefonu (Samsung S20 Ultra) hesaplatınca 20.556 TL teklif verildi. Sistem ve bana fiyat iyi geldiği için Eskiyi Yenile kampanyası ile ürünü satın aldım. Eskiyi Yenile kampanyası için kendi telefonumu iki şekilde teslim edebiliyordum: Biri adreste kapıda değerlendirme, diğeri ise alıcı şirketin merkezine göndererek değerlendirme. Kapıda değerlendirme 4.000 TL daha az verdiği için ve telefonuma güvendiğimden, cihazımda en ufak bir çizik, kırık olmadığını bildiğimden merkeze göndermeyi tercih ettim.

Orijinal kutusu ile beraber hem telefonu kutu içinde patpata sardım hem de kutusunu patpata sararak gönderdim. Ulaşması 3 gün sürdü, 1 günde değerlendirme yapıldı ve 4 gün sonunda fiyatı 17.300 TL olarak güncellediler. Sebep olarak cihazın kasasında ve/veya ekranında kırık ve/veya aşınmalar olması gösterildi. Hâlâ ekranında orijinal ekran koruyucu filmi var, sadece onda çizik var, o da ekran koruyucu zaten; çıkarıp atılabilir. Kesinlikle kabul etmiyorum çünkü cihazımı daha önce Vatan'da mağazada yine bir telefon için değerlendirdim, görevli her şeyi en iyi şekilde inceledi, cihazın temiz olduğunu söyledi ve hesaplattı.

Yeni teklif tutarına itiraz için Hepsiburada ile iletişime geçtim, durumu aynen izah ettim. İlk görüştüğüm kişi normalde sürecin 2-3 gün sürebileceğini, ama kendisinin bugün içinde çözülmesini sağlayacağını bildirdi; fakat herhangi bir sonuç çıkmadı. Sonraki günlerde de aradım, süreci tekrar anlattım, onlar da aciliyet bildiriyorum diye cevap verdiler.

Bu arada telefonumu gönderdiğim için eski model bir telefon kullanmak zorunda kaldım ve çok mağduriyet yaşıyorum, hâlâ. Her işimiz telefon ile yapılıyor. Bu durumu kaç kere bildirdiğim halde Hepsiburada müşteri hizmetleri hâlâ bekletiyor, bir sonuç yok. Cihazımın resimlerini göstersinler, neresinde kırık ya da aşınma varmış dedim, ona dair de bir sonuç henüz yok.

Müşteri çekmek için cazip kampanya gösteriyorlar ve cazip fiyat veriyorlar, fakat satın alıp cihazınızı gönderince tekrar fiyat kırıyorlar. Bir de günlerce çözüm bekliyorsunuz, oyalıyorlar. Şirket bir değerlendirme yapmışsa bunun belgeleri ellerinde olmaz mı, hemen sunmaz mı? Neyi bekliyorum 4 gündür?