Hepsiburada’nın 5.000 TL Ek Ödeme Taahhüdünü Yerine Getirmemesi

Hakan · 2026-01-27T10:59:05+03:00

Hepsiburada üzerinden 9 Ocak tarihinde eski telefonumu yenile kampanyası ile iPhone 17 satın aldım. Kampanya kapsamında eski telefonum için 23.700 TL’yi Getmobil 12 Ocak’ta hesabıma yatırdı, ayrıca Hepsiburada tarafından 5.000 TL ek ödeme yapılacağı taahhüt edildi. Ancak üzerinden 19 gün geçmesine rağmen bu 5.000 TL’lik ek ödeme hâlâ yapılmadı. Konuyla ilgili defalarca kez destek talebi açmama rağmen her seferinde sadece “destek talebiniz üzerinden inceleniyor” şeklinde baştan savma, kopyala‑yapıştır yanıtlar aldım ve somut hiçbir adım atılmadı. 4029952659 numaralı siparişime ait bu ödeme hâlâ beklemede görünmektedir. Hem kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz, oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve güvenim sarsıldı. Bu nedenle hem söz verilen 5.000 TL ek ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını, hem de kampanya dahilinde taahhüt edilen varsa ek kupon/ödemenin eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle insanların bu tür kampanyalarla telefon alırken daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum ve Hepsiburada’dan bu hatasını acilen düzeltmesini bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 930416023 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hakan

Güncelleme: 23 Ocak Cuma günü oluşturduğum destek talebi 5 gün sonra 28 Ocak günü sonuçlandı, ödeme yapıldı. Ne yazık ki baştan sona çok fazla zamanımı aldı bu süreç. Böylesine büyük bir şirketten bir telefon siparişimde birden fazla sorun beklemezdim. Öncesinde de getmobil sistemlerinde yaşanan hatadan cihazı teslim alamamıştım, mecburen kapıda yenile değil kargo seçeneği ile tekrar sipariş vermiştim. Kötü ve fazlasıyla zamanımı alan bir süreçti. Memnuniyet adına kupon tanımlarsanız sevinirim.