to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eksik ve Kırık Ürün Teslimatı İçin Hızlı Çözüm Talebi
2 Ağustos tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Mutbex isimli satıcıdan kahve ve süt köpürtücüden oluşan iki parçalı bir ürün satın aldım. Siparişimdeki ürünlerden yalnızca biri teslim edildi, o ürünün de üst kapağı kırık ve hasarlıydı. Diğer ürün hiç gönderilmedi.
Eksik ürün için sistem üzerinden talep oluşturdum ve satıcıya da ayrıca mesaj yazdım. Satıcı, ürünün stokta olmadığını, bu nedenle siparişi iade etmem gerektiğini söyledi. Ancak eksik ürün talebi açık olduğu için sistem iade işlemini yapmama izin vermedi. Tekrar mesaj attığımda bu kez eksik ürün talebini reddettiklerini, talebin Hepsiburada tarafından onaylanması gerektiğini belirttiler.
10 Ağustos saat 16:45’te Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini aradım. Bana eksik ürün talebinin en geç bir gün içinde sonuçlanacağı ve ardından iade işlemini yapabileceğim söylendi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen talep hâlâ “değerlendiriliyor” olarak görünmeye devam etti. 12 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kayıt oluşturuldu, fakat pazartesi günü bana bir gün içinde çözüleceği söylenmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Platform sorumluluğu satıcıya, satıcı ise e-ticaret sitesine atarak beni mağdur ediyor.
Hem kırık ürünle hem de eksik ürünle uğraşıyorum, buna rağmen süreç uzatılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. İstanbul’dan oluşturduğum 4684****08 numaralı siparişime ilişkin olarak, eksik ürün ve hasarlı ürün nedeniyle iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal iade süresi dolmadan gerekli yasal mercilere başvuracağımı peşinen bildiriyorum.
Gelişme
2 Ağustos tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Mutbex isimli mağazadan bir adet French press ve bir adet süt köpürtücü satın aldım. Siparişim 7 Ağustos’ta teslim edildiğinde French press ürününün üst kapağının kırık ve hasarlı olduğunu, süt köpürtücünün ise hiç gönderilmediğini gördüm. Bu sipariş Hepsiburada üzerindeki 4684***008 numaralı sipariştir.
Eksik ürün için Hepsiburada üzerinden Mutbex mağazasına eksik ürün talebi açtım ve ayrıca mesaj yazdım. Bana stokta ürün kalmadığı, bu nedenle siparişi iade etmem gerektiği söylendi. Ancak sistemde eksik ürün talebi açık olduğu için iade işlemini yapamadım. Tekrar satıcıya yazdığımda bu kez eksik ürün talebini reddettiklerini ve talebin Hepsiburada tarafından onaylanması gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine 10 Ağustos tarihinde saat 16:45’te Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Eksik ürün talebinin bir gün içinde reddedileceği ve iade sürecini başlatabileceğim bilgisi verildi. Aradan iki gün geçmesine rağmen talep hâlâ “değerlendiriliyor” şeklinde görünmeye devam etti. 12 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca kayıt oluşturmakla yetindiler, ancak daha önce bir gün içinde çözüleceği söylenmişti. Platform sorumluluğu satıcıya, satıcı ise e-ticaret sitesine atarak süreci uzatıyor ve müşteri adeta ciddiye alınmıyor.
Hem hasarlı gelen French press hem de hiç gönderilmeyen süt köpürtücü nedeniyle mağdur edildim. Mutbex mağazasının bu sorumsuz ve ciddiyetsiz tutumunun düzeltilmesini, siparişimin eksiksiz şekilde ya tamamlanmasını ya da her iki ürün için de iade sürecimin derhal başlatılarak tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal iade süresi içerisinde ilgili mecralara başvuracağımı şimdiden bildirmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Malik Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-534318843903251 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
