to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada E-fatura Talebim Yanlış Fatura Kesilerek Yanıltıcı Bilgiyle Reddedildi
1 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden okul çantası siparişi verdim (Sipariş No: 456 797 481 4). Siparişimi ev adresime teslim aldım. Siparişi verirken e-fatura mükellefi olduğuma dair ilgili alanı işaretlememe rağmen, bana e-arşiv fatura düzenlendi. Bu hatanın düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ancak bana, faturanın değiştirilemeyeceği ve düzenlenemeyeceği yönünde yanıltıcı ve gerçek dışı bir yanıt verildi. Sorunumu çözmek yerine, vergi mevzuatından habersiz olduğum varsayımıyla yaklaşılması ve basit bir işlemin bile yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca, faturanın değiştirilemeyeceğine dair yazılı bir yanıt talep ettiğimde, KVKK kapsamında bu cevabın yazılı olarak iletilmeyeceği söylendi. Oysa bu durumun KVKK ile ilgisi olmadığını düşünüyorum. Daha önce de Hepsiburada ile satıcı olarak çalışmaya başlamıştım ancak ilk kargo gönderimimde adresimden kargo alınamadığı için mağazamı kapatmak zorunda kalmıştım. Şimdi ise müşteri olarak da basit bir fatura düzeltme talebim karşılanmıyor.
Hepsiburada’dan beklentim, faturamın doğru şekilde e-fatura olarak düzenlenmesi ve konuyla ilgili sundukları gerekçelerin tamamının yazılı olarak tarafıma iletilmesidir. Sorunumun çözülmesini ve yasal haklarımın korunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Harun Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 876781424 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
