Hepsiburada Değişim Ve Kupon Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada’dan Karcher Puzzy 10/1 ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir saat sonra bozuldu. Değişim seçeneği olmadığı için mecburen iade talebi oluşturdum. İade talebinden sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aslında değişim yapılabileceğini söylediler ve para iadesi sonrasında ürünün fiyatı artarsa aradaki farkın kupon olarak aynı gün içinde verileceğini belirttiler.

Ancak üzerinden 5-6 gün geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı. Bu süreçte sanki ürünün fiyatının düşmesi bekleniyormuş gibi hiçbir işlem yapılmadı. Ürünün fiyatı düşünce bu kez kuponun tanımlandığı ve bir iş günü içinde aktif olacağı söylendi fakat fiyat tekrar yükseldi ve kupon hâlâ aktif edilmedi. Hem verilen sözler tutulmadı hem de süreç boyunca net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcilerine ve sistem üzerinden defalarca mesaj yazarak bu makineye işim gereği acil ihtiyacım olduğunu, bu işten geçimimi sağladığımı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Tüm bu yaşananlardan dolayı, yıllardır kullandığım ve hatırı sayılır miktarda alışveriş yaptığım Hepsiburada hesabımı tamamen kapattırmak zorunda kaldım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, verilen sözlerin tutulmamasının açıklanmasını ve benzer durumda olan müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını istiyorum.