Bakımda Sözü Verilen Toyota Yağı Yerine Farklı Bir Yağ Kullanıldı

Toyota Adana Mıçı Yetkili Servisi’ne Toyota Hilux aracım için 40.000 km bakımı yaptırmak üzere başvurdum ve bakım öncesinde tarafıma bir proforma fatura iletildi. Bu proforma faturada motor yağı olarak açık şekilde “Toyota motor yağı prem 5W30 (208 L)” ibaresi yer alıyordu.

Ancak bakım işlemi dün tamamlandıktan sonra tarafıma kesilen yaklaşık 25.000 TL tutarındaki nihai faturada kullanılan yağın “Petrol Ofisi Motor Yağı 5W30” olduğu görülmüştür. Yani bakım öncesinde yazılı olarak iletilen proforma faturadaki ürün ile bakım sonrasında nihai faturada yer alan ürün farklıdır.

Bu durumu serviste görevli yetkililere sözlü olarak ilettim ve neden yanlış beyan verdiklerini sordum. Bana “Toyota’nın bize gönderdiği yağ bu” şeklinde genel bir açıklama yapıldı; ancak proforma faturada özellikle Toyota markalı yağ ibaresi yer aldığı için bu cevap benim açımdan tatmin edici ve ikna edici değildir.

Yetkili bir servis olarak, bakım öncesinde yazılı olarak belirtilen ürün ile bakım esnasında kullanılan ürünün farklı olması hem tüketici güvenini zedelemekte hem de şeffaflık ilkesine aykırı bir durum oluşturmaktadır. Bu nedenle, proforma ve nihai faturadaki ürün farklılığının açıklanmasını, varsa bu uygulamanın düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.