to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Buzdolabı Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Hepsiburada üzerinden 2 Temmuz tarihinde Beko No Frost buzdolabı siparişi verdim. Ürünün Cuma günü kargoya verileceği ve bugün teslim edileceği bilgisi sistemde yer alıyordu. Ancak bugün olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı. Hepsiburada Canlı Destek ile görüştüğümde ise buzdolabı gibi günlük yaşam için hayati bir ihtiyaç söz konusuyken sadece “biraz geciktik, üzgünüz” gibi son derece yetersiz ve oyalayıcı bir cevap verildi. Evde buzdolabı olmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun ciddiyetinin farkında olunmadığını düşünüyorum.
4640305607 numaralı siparişime ait ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve aynı gün içinde kargoya verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada ve Hepsijet XL kargo firmasının koordinasyonsuzluğu, günlerce bir muhatap bulamamamız ve en son satıcının topu Hepsiburada'ya atması sebebiyle daha fazla mağdur olmamak adına siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Buzdolabı gibi hayati bir üründe bizi günlerce mağdur edip sistemi kilitleyen Hepsiburada pişmanlıktır. Tüketiciyi korumayan bu sistemi herkes görsün diye bu şikayeti burada bırakıyorum."
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-235632747028814 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Satıcı firmanın resmi cevabında da açıkça itiraf edildiği üzere; ürün depoda hazır bekletilmesine rağmen Hepsiburada ve kendi kargo firması olan Hepsijet XL, taahhüt ettiği teslim günü olan Pazartesi akşamına kadar ürünü teslim almamıştır. Buzdolabı gibi hayati bir üründe günlerce beni muhatapsız bırakan, kargo planlamasını beceremeyen ve beni acil ihtiyaçtan ötürü fiziki mağazadan başka bir ürün alarak bu siparişi iptal etmek zorunda bırakan doğrudan Hepsiburada firmasıdır. Süreçteki tüm sorumluluk Hepsiburada'ya aittir. Yaşattığınız bu rezalet ve koordinasyonsuzluk nedeniyle sizden şikayetçiyim.
