Hepsiburada Ayıplı Ürün İade Sürecinde Satıcıdan Tehditkar Ve Mağdur Edici Tavır

Hepsiburada.com üzerinden Aksaray Eroğlu Mağazacılık satıcısından 4513920697 sipariş numarası ile 11 Kasım 2025 Salı günü saat 13:40 civarında Profilo km961RCTR A++ 9 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra Profilo yetkili servisi üzerinden kurulum talebi oluşturdum.

Kuruluma gelen Profilo yetkili servis çalışanı, ürünün paket açılımını yaparken cihazın üzerinde kırık olduğunu tespit etti ve ürün için hasar raporu tuttu. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade süreci başlattım ve yetkili servisin düzenlemiş olduğu hasar raporunu sisteme yükledim. Daha sonra ürünü gönderen satıcı Eroğlu Mağazacılık, ürünü iade aldığını, ancak ürünü tamir ettirip tekrar bana göndereceğini belirtti ve gönderim sürecini başlatmış.

Ben bu ürünü sıfır ve ayıpsız olarak satın aldım, ayıplı malı tamir ettirilmiş şekilde kabul etmiyorum. Satıcı tarafı, 'Ben ürünü tamir ettirdim, gönderiyorum, alın, ne yapıyorsanız yapın, istediğiniz yere şikayet edin' şeklinde tehditkar ve saygısız bir üslup kullanarak beni mağdur etmiştir.

24.919,11 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, tamir edilmiş cihazı teslim almak istemiyorum ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda ücret iadesi talep ediyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talebin alındığı söylendi ancak süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Hem Hepsiburada'nın hem de Eroğlu Mağazacılık'ın bu ayıplı ürün ve satıcının tehditkar tavrı ile ilgili gereken incelemeyi yapmasını, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayetin yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde de yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.