Hepsiburada Arızalı Anakartın İadesi Gecikti, Param Hala Yatmadı

13.10.2025 tarihinde Hepsiburada’dan satın aldığım MSI z890 Gaming Plus Wi-Fi Soket 1851 model ana kart, ilk günden itibaren hiç çalışmadı. Ürün, pos ekran vermeden sürekli kendini yeniden başlatma sorunu yaşattı. Sorunun anakarttan kaynaklandığını anlamak için PSU’yu değiştirdim ve RAM’leri tek tek farklı portlarda denedim, ancak sonuç değişmedi. Ürün tamamen arızalıydı ve başka bilgisayar bileşenlerime de zarar vermesinden endişe ettim.

17.10.2025’te iade sürecini başlattım ve cumartesi günü Balıkesir Bandırma’dan Aras Kargo ile gönderdim. Pazartesi günü ürün Hepsiburada’ya teslim edildi. Bugün 3. Gün olmasına rağmen iadem onaylanmadı ve param iade edilmedi. Üstelik ürün pahalı ve tek başına çalışmayan bir elektronik parça olduğu için, param iade edilmediği sürece yeni ana kart alamıyor ve diğer parçalarımı da test edemiyorum. Bu gecikme nedeniyle, diğer parçalarımda arıza oluşmuşsa yasal süre içerisinde iade hakkımı da kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Sipariş numaram: 4864941202. Ürünü 8.949 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. İlk görüşmede 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş olmadı. İkinci görüşmede ise yeni bir ekip görevlendirildiği ve onların da 3 gün içinde dönüş yapacağı belirtildi. Böylece toplam bekleme süresi 6 güne, kargo süreciyle birlikte 8 güne uzamış oldu. Ürün garanti kapsamında ve artık tamir ya da değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Güvenimi tamamen kaybettim ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.