Hepsiburada'dan İki Kez Mağduriyet: Kullanılmış Ürün Ve Fiyat Farkı Sorunu!

Yeni ürün almak için kupon tanımlanmasını bu sefer iade sürecini bekleyeceğimi söyledim. Bu arada 22 Eylül tarihinde anakartla beraber işlemci ve RAM almıştım ve doğal olarak bunları kullanamadığımı belkide onlarında arızalı olduğunu ama 14 günlük sürenin geçtiği için arızalı olsalar bile iade edemeyeceğim gibi bir durumun ortaya çıktığını belirttim Hepsiburada Limitini kullandığım için ürünü almadığım halde faizin kesildiğini belirttim ve neredeyse bir aydır beklediğimi belirttim ancak bana yeniden beklemem gerektiğini sistemin kupon tanımlamaya müsaade etmediğini söylediler. Ayrıca 2 sipariş sürecinde müşteri hizmetleriyle 2 saate yakın görüşme yaptım. Hem sıfır diye ürün beyan edip kullanılmış ürün gönderiyorlar hem de hata kendilerinde olmasına rağmen beklemem gerektiğini söylüyorlar. Basit tüm sürecin 3 günde tamamlanması gereken 1 ticaret için 1 aydır uğraşıyorum. Şu yazıyı yazmak için bile 1 saatim gitti. Ben böyle bir rezil ticaret görmedim. Bu Hepsiburada nın bir rezaletidir. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne CİMER'e ve tüm platformlara taşıyacağım.

Şimdi kontrol ettiğimde Sner Teknoloji adlı satıcının elinde ürün kalmamıştı şu an tekrar bir adet ürünü satışa açmış yani benim iade ettiğim bana kullanılmış olarak gönderilen ürünü tekrar satışa açmışlar başka bir kişiyi daha mağdur edecekler demektir. Oysaki Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana satıcıların uyarıldığı bilgisi verilmişti ama sonuç ortada...

Şimdi kontrol ettiğimde Sner Teknoloji adlı satıcının elinde ürün kalmamıştı şu an tekrar bir adet ürünü satışa açmış yani benim iade ettiğim bana kullanılmış olarak gönderilen ürünü tekrar satışa açmışlar başka bir kişiyi daha mağdur edecekler demektir. Oysaki Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana satıcıların uyarıldığı bilgisi verilmişti ama sonuç ortada... Öncelikle bu konu ile ilgilenin başka insanlarda mağdur olmasın

Biraz önce Hepsiburada genel merkezinden arandım ve bana ikinci siparişim üzerinden bir kupon tanımlanmayı teklif ettiler ancak ben onlardan ilk siparişim üzerinden yani ilk aldığım fiyat üzerinden bir kupon tanımlamalarını istedim. İlk siparişim üzerinden 14 günden fazla süre geçtiği için kabul etmediler. Bende bu sürenin onlardan kaynaklı uzadığını belirttim ayrıca bu sürenin normal siparişler için bu kadar olduğunu bana iki defa ikinci el ürün yollandığı için artık bu durumun normal olmadığını ve bu durumun normal dışı değerlendirilmesi gerektiğini söyledim. Bana o şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Güvenli satış platformu olduklarını söyleyip benden Premium adı altında ücret alan bu firma sıfır ürün vaat edip ikinci el satılmasına göz yumuyor ve sanki her şey normalmiş gibi süreci süreleri normal şekilde işletmeye çalışıyor. Benim iki kez dolandırılmam dışında her şey normal.

Bugün Hepsiburada tarafından tekrar arandım arama sebepleri ise yardımcı olmayacaklarını tekrar söylemek içinmiş artık iletişim iyice laçka bir hale geldi Hepsiburada üzerinden açtığım şikayeti kapatmamı istediler kapatmayacağımı ve tekrar tekrar bildirim açıp her platformda dile getireceğimi söyledim bende. Benim mağduriyetimi giderememelerinin sebebi sistemin izin vermemesiymiş. Kendi ellerinde olan sistemin nasıl izin vermediğini anlamadım. Sırf müşteriyi mağdur etmek üzerine kurulmuş bir sistem. Aradaki fiyat farkını tanımlayamıyorsan al gönder bana aynı ürünü ben ilk aldığım fiyattan ürünümü istiyorum başka bir şey istemiyorum bundan 1 buçuk ay önce olması gerektiği gibi. Sıfır diye alıp parasını ödediğim ürünü istiyorum. Milyonlarca insanın normal alışveriş yaptığı gibi bende normal bir şekilde parasını verdiğim malı istiyorum ayıplı bir ürünü kabul etmiyorum ve ekstra fiyat farkını kabul etmiyorum. Dolandırılmak istemiyorum. Yeter artık

Bu uzun süreçte bana yardımcı olan Elif hanıma çok teşekkür ederim. Mağduriyetimin giderilmesinden çok memnunum. Yalnız süreç yavaş işliyor ve yorucu geçti müşteri hizmetlerinde katı kurallar yerine çözüm odaklı daha esnek bir yapı olabilir. Tekrar çok teşekkür ederim.