to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Anket Sözünü Tutmadı, 50 TL Hediye Çeki Gelmedi
Hepsiburada’dan 15 Temmuz tarihinde e-posta ile gelen bir anket kampanyasına katıldım. E-postada, anketi cevaplamam halinde 20 Temmuz’da hesabıma 50 TL hediye çeki tanımlanacağı açıkça belirtiliyordu. Ankete katılmak için son gün 19 Temmuz olarak yazıyordu ve ben de bu tarihten önce anketi eksiksiz şekilde yanıtladım.
Belirtilen şartları yerine getirmeme rağmen 20 Temmuz itibarıyla Hepsiburada hesabıma herhangi bir ödül tanımlanmadı, 50 TL’lik hediye çeki yüklenmedi. Uygulama içinde konuyla ilgili e-posta atabileceğim bir iletişim adresi bulamadım; müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik asistanla karşılaştım ve karşıma çıkan başlıklar yaşadığım durumla hiçbir şekilde alakalı değildi. Bu nedenle durumu doğrudan iletemedim.
Burada asıl rahatsız edici olan, vaat edilen bir kampanyanın yerine getirilmemesi nedeniyle müşterinin zamanının boşa harcanması ve bir nevi aldatılmış hissetmesidir. 50 TL’nin peşinde değilim, ancak firmanın kendi sözünün arkasında durmasını, anketi zamanında dolduran hesabıma c************@gmail.com adresiyle kayıtlı profilime kampanyada taahhüt edilen 50 TL hediye çekinin tanımlanmasını ve benzer kampanyalarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Burda benzer bir şikayetle karşılaştım 1 günde sorunu çözülmüş bana henüz dönende olmadı uygulamadan canlı desteğe bağlandım kampanyaya ne kadar hakim bilmiyorum ama orada 14 gün içinde yatması lazım diye yanıt verdi ama kampanya mailinde 19 Temmuz 23:59 son katılım 20 Temmuz ödüller hesabınıza alt limitsiz yüklenecek 30 Ağustos tarihine kadar kullanılabilir yazıyor. Şu kampanya ile hesabımdaki bakiyeyi ve kart puanlarımı birleştirip bir şey alırım dedim 3 gün sonra süresi dolacak bakiyem var, olmadı yine alışverişimi yaparım sonrası siz sağ ben selamet, Geçmişte de benzer ankete 50 TL ödül verilecek deniyordu oda yatmamıştı çokta önemsememiştim ama burda kampanya ayağında kontrol mekanizmasında bir sıkıntı olduğu belli gibi gördüğüm bir ben değilmişim.
Merhaba Caner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 131272459 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
