Hepsiburada Açılmış N&D Kuru Mama Kedilerde Kusma Yaratıyor, İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Mama Çarşısı satıcısından N&D marka kuru mama satın aldım. Mamayı açıp kedilerime vermeye başladıktan çok kısa süre sonra, henüz 2–3 gün bile dolmadan, sadece 1–2 kedim değil 7 kedimin de mamayı yedikleri anda kusmaya başladığını gördüm. Bundan önce aynı marka mamayı farklı satıcılardan defalarca alıp sorunsuz şekilde kullanmıştım, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bunun üzerine mamayı tamamen kullanmayı bıraktım ve iade talebi oluşturdum.

Satıcı, ambalajı açtığım için iade talebimi doğrudan reddetti. Ancak bir mamanın hayvanlara iyi gelip gelmediğini, herhangi bir olumsuz etki yaratıp yaratmadığını ambalajı açmadan anlamamız zaten mümkün değil. Burada özellikle şunu sormak istiyorum: Bir evcil hayvan sahibi, satın aldığı mamayı açmadan ürünün hayvanlarına zarar verip vermeyeceğini nasıl anlayabilir? Ürünü kullanmaya başladıktan sonra birden fazla hayvanda aynı anda kusma görülüyorsa tüketici ne yapmalıdır? Ürünle ilgili bir sorun şüphesi varken satıcının tek açıklaması sadece ambalajın açılmış olması mı olmalıdır? Benim durumum keyfi bir iade isteği değil, kedilerimin sağlığıyla ilgili ciddi bir şüphe nedeniyle ürünü kullanmayı bıraktık.

Ürünün bozuk, hatalı veya uygunsuz olduğunu şu aşamada kesin olarak söyleyemiyorum, ancak yaşananların mutlaka araştırılması ve ürünün gerekli şekilde incelenmesini istiyorum. Buna rağmen yalnızca hazır, standart bir ret cevabıyla karşılaştım ve mağduriyetim giderilmedi. Bu şikayetimin yalnızca basit bir iade talebi olarak değil, hayvan sağlığını doğrudan ilgilendiren ciddi bir tüketici mağduriyeti olarak değerlendirilmesini istiyorum.

Bir satıcı olarak sattığınız ürünün arkasında durmanız ve tüketici mağduriyetini ciddiye almanız gerekir. Konu sadece birkaç yüz liralık bir iade değil, can dostlarımızın sağlığıdır. Ürünün açılmış olması, yaşanan sorunun görmezden gelinmesi için gerekçe olamaz. Bu deneyimim nedeniyle hem satıcıdan hem de Hepsiburada’dan açıklama ve çözüm bekliyorum. Diğer hayvan sahiplerinin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu konunun araştırılmasını istiyorum.

Kedilerimin sağlığı söz konusu olduğu için, ilgili N&D mamanın yetkili birimlerce incelenmesini, sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve 459 290 429 9 numaralı siparişe ait ücretimin iadesini talep ediyorum.