Havuz Isıtma Paneli Çalışmıyor Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

Hepsiburada üzerinden satış yapan Karahanstore adlı satıcıdan 5.09.2026 tarihinde Bestway 58423 lastikten yapılmış, içinde su dolaşan güneş enerjili havuz suyu ısıtma panelini 3.999 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün 8.09.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi.

Ürünün çalışma prensibi, havuz dışına yere konulup havuz suyu devir daim hattına hortumla bağlanması ve filtreden geçen suyun panel içindeki kanallarda dolaşarak ısınmış şekilde tekrar havuza dönmesi şeklinde açıklanmıştı. Ürün tanıtımında da yerüstü prefabrik havuzumun suyunun belirli bir çalışma sonucunda 3–5 derece artacağı belirtiliyordu. Ancak ürünü güneş altında, havuzun hemen yanında, su sürekli panelin içinde dolaşacak şekilde yaklaşık 10 gün boyunca kullandığım halde ne panelde ne de yaklaşık 6–7 tonluk havuz suyunda en ufak bir ısı artışı olmadı. Yani ürün fiziksel olarak sağlam ve çalışıyor görünmesine rağmen reklam edildiği gibi havuz suyunu ısıtma görevini kesinlikle yerine getirmedi.

Bu durum üzerine 22.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ürünün görevini yapmaması sebebiyle iade talebi oluşturdum. Ürün 23.09.2026’da benden alındı ve 24.09.2026’da Karahanstore’a teslim edildi. Ürünü iade ederken içinde su dolaşan bir ürün olduğu için elimden geldiğince kuruladım, hiçbir zarar vermeden, bütün küçük bağlantı parçaları eksiksiz şekilde, orijinal ambalajına geldiği düzeninde yerleştirerek kargoya teslim ettim.

Satıcı Karahanstore, “Ürün nemliydi, bir daha satamam” gerekçesiyle iademi reddetti. Bu gerekçe, ürünün doğası gereği içinde su dolaşan bir sistem olması sebebiyle mantıksız olduğu gibi, ürünün temel sorunu olan suyu ısıtmama problemine dair hiçbir açıklama içermemektedir. Satıcının bu yanıtı üzerine Hepsiburada da iade talebimi ve para iademi reddetti.

Hepsiburada üzerinden yaptığım itiraz sürecinde satıcının tekrar bana gönderdiği ürünü, haksız iade red kararı ve ürünün işe yaramaması nedeniyle teslim almadım. Ürün şu an bende değildir, ancak ödediğim 3.999 TL tarafıma geri ödenmemiştir.

Ürünün tanıtımda belirtilen ısıtma performansını göstermemesi ve buna rağmen satıcının “nemli ürün” gerekçesiyle iade reddi, Hepsiburada’nın da bu kararı kabul etmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. Ürünün görevini yapmaması nedeniyle iade işleminin kabul edilmesini ve ödediğim toplam tutarın, alışverişi gerçekleştirdiğim banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.