Garanti BBVA’nın Yanıltıcı SMS’i Ve Haksız Kredi Kartı Kısıtlaması

Uzun yıllardır Garanti BBVA kredi kartı müşterisiyim. Kredi kartı borçlarımı düzenli olarak ve çoğu zaman son ödeme tarihinden önce ödeyen bir müşteriyim. Son ekstremin son ödeme tarihi 20.07.2026 olmasına rağmen, günlük iş yoğunluğum nedeniyle ödememi sadece bir gün gecikmeli olarak, 21.07.2026 sabah saatlerinde eksiksiz şekilde gerçekleştirdim.

Ödememin ardından tarafıma önce “Ödeme yaptıysanız bu mesajı dikkate alınmasın.” içerikli bir SMS gönderildi, hemen ardından ise “Borcunuz senede 3 kez asgariden az ödendiği için nakit avans ve limit artışına kapatıldı.” şeklinde gerçeğe aykırı olduğunu düşündüğüm bir SMS iletildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum ve söz konusu değerlendirmenin hangi tarihlere, hangi ekstre dönemlerine ve hangi kayıtlarınıza dayandığının somut belgelerle tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Şayet böyle bir durum var ise, hangi ayda ve hangi tarihte asgari tutarın altında ödeme yaptığımın banka kayıtlarıyla birlikte açıkça ispat edilmesini istiyorum. Aksi halde tarafıma gerçeğe aykırı bir bildirim yapıldığı nettir. Yaklaşık 900.000 TL’nin üzerinde kredi kartı limitim bulunmaktadır ve bu limit bankanızın kendi değerlendirmesi sonucunda tanımlanmıştır. Sürekli asgari ödeme yapan ve ödeme disiplini olmayan bir müşteriye bu seviyede limit tahsis edilmesi hayatın olağan akışına uygun değildir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görevli ilk olarak son ödeme tarihim açısından hatalı bilgi vererek 18.07.2026 olduğunu söylemiş, itirazım üzerine tekrar kontrol ederek son ödeme tarihinin 20.07.2026 olduğunu kabul etmiş ve tarafımdan özür dilemiştir. Buna rağmen kartımın “senede 3 kez asgariden az ödeme” gerekçesiyle nakit avans ve limit artışına kapatılması tarafımda ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Ayrıca daha önce kazanmış olduğum yaklaşık 200 TL tutarındaki bonusun da tarafımdan geri alınması, yaşanan sorunla birlikte değerlendirildiğinde haklı bir mağduriyet oluşturmuştur. Bunun yanında mobil bankacılık uygulamanızda yapılan, sık ve anlaşılması güç değişiklikler nedeniyle işlemler gereksiz şekilde zorlaşmış, müşteri deneyimim olumsuz etkilenmiştir.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma gönderilen gerçeğe aykırı olduğunu düşündüğüm SMS ve kredi kartıma uygulanan kısıtlar nedeniyle bankanızdan resmi ve yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca konunun detaylı ve belgeye dayalı yazılı açıklamasının tarafıma iletilmesini, kredi kartımdaki nakit avans ve limit artışı kısıtlarının ödeme düzenim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve haksız şekilde geri alınan yaklaşık 200 TL bonusun hesabıma iadesini isteyerek oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini bekliyorum. Şikayetimin bankanız tarafından makul sürede ve tatmin edici şekilde sonuçlandırılmaması halinde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na ve Kamu Denetçiliği Kurumu’na da ayrıca ileteceğimi belirtmek isterim.