DHL Kargo'nun İzinsiz Komşuya Teslimatı Ve Agresif Çalışan Tutumu

6 Ekim’de Hatay’dan tarafıma gönderilen, 846232125791 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 11 Ekim Cumartesi günü saat 17:22’de DHL Kargo tarafından SMS ile kargomun “dağıtıma çıktığı” bildirildi. Tüm günü evde beklememe rağmen hiçbir görevli gelmedi, ne kapı zili çalındı ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı.

Ertesi gün, Pazar günü saat 13:30 civarında DHL Kargo’dan bir arama ve bir de şahsi numaradan cevapsız çağrı gördüm. Şahsi numarayı geri aradığımda, görevli kargomu benim açık onayım olmadan bir komşuya teslim ettiğini söyledi. Hangi daireye bıraktığını sorduğumda bir daire numarası ve bana ait olmayan yanlış bir isim verdi. Ben, açık onayım olmadan kargoyu komşuya bırakmaya yasal hakları olmadığını söylediğimde ise, görevli “o zaman telefonunu açsaydın, acelem var” şeklinde bağırarak cevap verdi ve telefonda uzun süre son derece agresif bir biçimde bağırmaya devam etti.

Kargo şu anda hâlâ benim elimde değil, fiilen teslim edilmedi. Buna rağmen N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde kargonun “teslim edildi” olarak göründüğünü öğrendim. Ne ürünü teslim aldım ne de bana ait herhangi bir teslimat imzası bulunuyor.

Kargomun şu anda nerede olduğuna dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen ve bizzat bana teslim edilmesini, ayrıca onayım olmadan komşuya bırakılması ve çalışanınızın telefondaki kabul edilemez üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.