Hepsiburada Hasarlı Ürün, Uzayan İade Süreci Ve Çözüm Eksikliği

Melisa · 2025-11-24T21:15:26+03:00

Hepsiburada Market üzerinden aldığım temizlik ürünü hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünü 5 Kasım tarihinde iade olarak geri gönderdim ancak neredeyse bir ay olmasına rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Uygulama üzerinden talep açtım, canlı destekle görüştüm, hatta geri arama yoluyla da bana ulaşıldı, fakat her seferinde sadece “incelemede” denildi ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen çözüm üretilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. İşlettikleri paramın iadesini istiyorum ve aynı ürünü aynı fiyattan temin etmek istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Melisa

Hala verdiğiniz bir bilgi yok, müşteri hizmetlerine tekrar bağlandığımda dalga geçer gibi ürün iadesinin bugün ulaştığını söylüyor ama ürünüm 11 Kasım 2025 de tarafınıza ulaştı. Kendi çalışanlarınız bile neyin ne olduğunu bilmiyor. Premium üyeliğimi iptal ettim, başka platform kullanmayıp yalnızca sizden alışveriş yapıyordum bundan sonra 1 TL'ye bile ürün satsanız sizi tercih etmeyeceğim.

Hepsiburada

Merhaba Melisa Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada