Yeni Aldığım Süpürge Hemen Arızalı Çıktı, Hepsiburada Çözüm Sunmadı

Hepsiburada üzerinden 25 Nisan’da satın aldığım Dreame h12 Duo süpürge, sıfır ve kutusundan yeni çıkmış bir ürün olmasına rağmen ilk çalıştırdığım anda su tankı hatası verdi ve hiç çalışmadı. Daha ilk günden, kullanılmamış bir ürünü bu şekilde arızalı ve ayıplı olarak göndermiş olmaları hem güvenimi hem de sabrımı tamamen bitirdi.

Bu sorun üzerine ürünü 7 Mayıs’ta kargoyla geri gönderdim. O günden bugüne kadar geçen sürede ne ürünüm iade edildi ne de tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunuldu. Ürünü 16 bin tl’ye almıştım, bugün aynı ürün 26 bin tl oldu. Buna rağmen ısrarla sadece para iadesi teklif edilmesi, aradaki ciddi fiyat farkına rağmen sanki bu durum görmezden geliniyormuş gibi bir izlenim yaratıyor. Açıkçası süreç uzatılarak bıkmam, pes etmem ve daha düşük tutarlı iadeyi kabul etmem beklensin diye bilerek oyalandığımı düşünmeye başladım.

Defalarca telefonla aradım, sayısız kez mail attım, WhatsApp üzerinden dün de dahil olmak üzere sürekli yazdım. Buna rağmen “incelemede, süreçte, beklemede” gibi yuvarlak cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık 20 iş günü dolmak üzere ve ben hâlâ ne çalışır durumda bir süpürgeye sahibim ne de hakkaniyetli bir çözüme. Sürekli bekletilmek, net bir cevap alamamak ve bu kadar açık bir mağduriyetin görmezden gelinmesi, psikolojimi gerçekten olumsuz etkiledi, artık bu süreç benim için yıpratıcı bir hale geldi.

Ben, ilk aldığım koşullarda, sıfır ve tam çalışır durumda bir Dreame h12 Duo süpürgenin derhal tarafıma gönderilmesini veya güncel satış fiyatı üzerinden, hiçbir hak kaybına uğramayacağım şekilde mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu kadar açık bir ayıplı ürün ve bu kadar uzun bir bekleyişten sonra oyalama değil, net, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.