Hasarlı Kutu Ve İade Kabul Edilmemesi Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinden Memnuniyetsizlik

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Logitech g29 oyuncu direksiyonu 14 Temmuz Salı günü saat 11.15 civarında tarafıma teslim edildi. Ürün bana popitlerle çevrili bir kutu içinde gönderildi ancak kutu elime ulaştığında bir köşesinde yıpranma ve ezikler mevcuttu. Kısa bir süre içinde ürünü iade ettim, fakat satıcı iademi kabul etmeyerek ürünü tekrar adresime gönderdi.

Ürün bana, benim paketlediğim söylenen şekilde geri gönderildi, ancak gerçekten gönderdiğim paketle aynı şekilde mi yollandığını bilemem. Üründe çizikler olduğunu iddia ediyorlar, oysa jelatinler dahi üzerinden çıkarılmamıştı. Ayrıca ürün daha adresime tekrar ulaşmadan iade sürecine girmiştim, bu yüzden farklı bir ürün gönderilmediğinden nasıl emin olabileceğim konusunda da tereddütlerim var.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde Ö*** ve M***** isimli temsilcilerden bu konuda destek alamadım. Hem sorunum çözülmedi hem de konuşma tarzları ve üslupları üst perdeden ve rahatsız ediciydi. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettim ve süreç boyunca mağdur edildim.

Ürünün hasarlı kutuyla gelmesi, iademin gerekçesiz şekilde reddedilmesi ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.