Hasarlı Klima Teslimi Ve Yanıltıcı Kargo Kaydı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden 5 Kasım’da Daikin Daylux DTXP50a A++ 18000 BTU inverter duvar tipi klima siparişi verdim, ürün 7 Kasım’da Aras Kargo ile teslimata geldi. İç ünite kolisinde 3 santimden büyük bir delik ve ezikler vardı. Kargoyu getiren personel koliyi gördü, fotoğrafını çekti ve hasarı bildireceğini söyleyerek ürünü teslim etmedi, ben de ürünü bu nedenle teslim almadım.

Buna rağmen Aras Kargo sisteminde ürün “eve gelindi, adreste kimse yok, not bırakıldı” şeklinde girilmiş, hasarlı olduğu ve benim ürünü bu yüzden kabul etmediğim kayda geçirilmemiş. Şu an kargo hâlâ şubede gözüküyor ve sanki sorun bende gibi, gidip almam bekleniyor. Kargo kaydında gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bilgi bulunuyor.

Hepsiburada tarafında ise ürün hasarlı olduğu için, benim talebim ürün değişimi olmasına rağmen doğrudan iade süreci başlatılmış. 489 455 727 5 takip numaralı siparişim için para iadesi 2–8 iş günü arasında hesabıma yatacağı söyleniyor. Mağazayla görüştüm, ikinci bir kargo kodu vermedikleri için iade işlemi başlattıklarını ifade ettiler. Sonuç olarak ne ürünü alabildim ne de paramı kullanabiliyorum, süreç uzadıkça mağdur oluyorum.

Ben ürünümü almak istiyorum, talebim açık ve nettir: Hasarlı süreç ve hatalı kargo kaydı nedeniyle bekletilmek yerine, siparişime ait yeni bir kargo kodu oluşturulup, hasarsız ve çalışır durumda bir klimanın en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aras Kargo kayıtlarındaki yanlış bilginin de düzeltilmesini ve bu durumun resmi kayıtlara doğru şekilde işlenmesini istiyorum.