Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Hasarlı Anakart Ve Haksız Değişim Reddi

ID:34884261

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Anakart Ve Haksız Değişim Reddi

Fatih

Hepsiburada

15 Ocak 18:08

241

23.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden MSI MB Pro H610M-E (Soket 1700, DDR5) ana kart ve diğer bilgisayar bileşenlerini satın aldım. Sistemi topladıktan sonra ilk açılışta dram hatası aldım. RAM’leri tek tek deneme, slot değişimi, cmos sıfırlama dahil olası tüm testleri yapmama rağmen sorun devam etti. Fiziksel kontrol sırasında ise işlemci soketi pinlerinde eğilme ve hasar tespit ettim. Yanımda iki kişi bu duruma şahit oldu, ayrıca detaylı fotoğraflar çektim ve istenmesi halinde paylaşmaya hazırım.

Bu nedenle değişim talebi açtım. Talebim sistemde “inceleniyor” olarak görünürken, süreç sonuçlanmadan ürün kargo ile tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak nedenini sordum ve yeniden talep açıldı. 15.01.2026 saat 16:26’da aranarak, seri numarası farklı bir ürün gönderdiğim iddia edilerek değişim talebimin reddedildiği söylendi. Ancak bana kesilen faturada herhangi bir seri numarası bulunmadığı için, Hepsiburada tarafından bana satılan ürünün seri numarasını kontrol etme ve doğrulama imkanım yok. Bu durum, beni haksız şekilde farklı ürün göndermekle itham eder bir noktaya getiriyor ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 434 188 402 0’dır. Talebim; teslim alınan ürünün seri numarasının net olarak tespit edilmesi, varsa servis ve depo kayıtlarının tarafıma açıklanması, kargo sürecinin yeniden ve şeffaf biçimde incelenmesi ve soket pinlerindeki hasar nedeniyle anakartın değiştirilmesidir. Değişim mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde fotoğrafları, tanık bilgilerini ve tüm belgeleri sunmaya hazırım.

hasarli-anakart-ve-haksiz-degisim-reddi-5.jpg

hasarli-anakart-ve-haksiz-degisim-reddi-4.jpg

hasarli-anakart-ve-haksiz-degisim-reddi-3.jpg

hasarli-anakart-ve-haksiz-degisim-reddi-2.jpg

hasarli-anakart-ve-haksiz-degisim-reddi-1.jpg

Destekleyenler

Mustafa

1 Destek ,

1 Yorum

Hepsiburada

15 Ocak 18:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

16 Ocak 08:45

Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 434690053 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fatih

25 Ocak 19:12

Sorunum çözülmedi. Tekrardan iade oluşturmak ve tekrardan incelenmesini talep ediyorum. Benimle hiçbir şekilde servis kayıtları ya da süreç ile alakalı bir kanıt niteliğinde bir şey sunamadı. Tekrardan iade talep etmek istiyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Mustafa

01 Şubat 10:23

Merhaba sorununuzu çözdüler mi acaba ben de aynı sorunu yaşıyorum

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Aysel sonuçtan memnun

Çözüldü

Yanlış Model Bilgisayar Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Aysel

Hepsiburada

06 Eylül 2025 10:55

1.179

2 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Mekaet satıcısından MSI Katana 17 32 GB 1040XTR model bilgisayar siparişi verdim. 4 Eylül’de elime ulaşan ürünü açtığ...

yanlis-model-bilgisayar-gonderildi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

yanlis-model-bilgisayar-gonderildi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Erol sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Arızalı Ana Kart Ve 3 Ay Süren Mağduriyet

Erol

Hepsiburada

02 Temmuz 2024 11:52

421

Hepsiburada.com sitesinden 25. Mart. 2024 tarihinde Satıcısı Hepsiburada olan MSI mag B650 tomahawk Wi-Fi DDR5 ana kart ürünü ve diğer bilgisayar bileşenlerini satın aldım. Ana kart arızalı çıktı bilgisayarı toplayamadım bu yüzden Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Ürün arızalı çıktı geri iade...

Alişen sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Arızalı Anakartın İadesi Gecikti, Param Hala Yatmadı

Alişen

Hepsiburada

22 Ekim 2025 17:00

825

13.10.2025 tarihinde Hepsiburada’dan satın aldığım MSI z890 Gaming Plus Wi-Fi Soket 1851 model ana kart, ilk günden itibaren hiç çalışmadı. Ürün, pos ekran vermeden sürekli kendini yeniden başlatma sorunu yaşattı. Sorunun anakarttan kaynaklandığını anlamak için PSU’yu değiştirdim ve RAM’leri tek tek...