Haksız İade Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri: 307 TL'm Geri Verilmiyor

Hepsiburada üzerinden fth Ambalaj isimli satıcıdan 10 Aralık tarihinde banka kartımla toplam 307 TL ödeyerek 2 adet kapı kilidi satın aldım. Ürünler tek kutu içinde, iki adet kilit olarak elime ulaştı. Kilitlerden birini kutudan çıkarıp kapıya takmak istedim ancak uyumlu olmadığı için tekrar kutusuna koyup, hiçbir zarar vermeden ve kullanmadan iade için hazırladım.

13 Aralık tarihinde ürünü tek kutu halinde iade ettim, iade öncesinde de paketin fotoğraflarını çekerek teslim ettim. Buna rağmen satıcı, ürünlerin kendilerine 2 ayrı pakette ulaştığını ve içlerinden birinin tamamen farklı bir ürün olduğunu iddia ederek iademi kabul etmedi. Hepsiburada ise ürünümün akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi vermeden satıcıyı haklı buldu ve iademi reddetti.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de son derece ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilendi, ısrarla satıcının haklı olduğu ve iadenin yapılmayacağı söylendi. Ne gönderdiğim ürünle ne de çektiğim fotoğraflarla ilgili tatmin edici bir inceleme veya açıklama yapılmadı.

Ben ürünü tek kutu halinde, içinden yalnızca uyumsuz olan kilidi çıkarıp tekrar yerine koyarak, eksiksiz şekilde iade ettim ve bunu fotoğraflarla da kayıt altına aldım. Buna rağmen iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün bedeli olan 307 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili hem satıcıdan hem de Hepsiburada’dan özür bekliyorum.