Hakiki Dana Derisi İddiası Yanıltıldı, Koyun Derisi Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Hepsiburada üzerinden “hakiki dana derisi mest” olarak satın aldığım ürün bana koyun derisi olarak gönderildi. Ürünü dün Bursa’daki teslimat adresime ulaştığında incelediğimde derinin kesinlikle hakiki dana derisi olmadığını, daha düşük kaliteli koyun derisi olduğunu fark ettim. Ürün sayfalarında hakiki dana derisi ibaresi yer almasına rağmen gönderilen ürünün farklı olması beni hem mağdur etti hem de yanıltılmış hissettirdi.

Daha önce de Hepsiburada’dan “hakiki deri” olarak cüzdan satın almış, ancak ürün sahte çıkmıştı. Aynı durumun tekrar yaşanması, firmanın deri ürünler konusundaki beyanlarına olan güvenimi tamamen sarstı. Buna ek olarak müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı da oldukça rahatsız ediciydi, profesyonellikten uzak ve mahalle ağzına yakın bir dille konuşmaları kurumsal bir firmaya yakışmadı.

Sorunu iletmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını söylediler; ancak daha sonra sistemden kontrol ettiğimde, anlattığım sorunun “ürünü iade edemiyorum” gibi bambaşka bir şekilde yazıldığını gördüm. Hakiki dana derisi vaadiyle satılan ürünün koyun derisi çıkması konusundaki şikayetim ve talebim kayda doğru şekilde geçirilmemiş. Talebimi açıkça ifade etmeme rağmen kayıtların bu şekilde hatalı açılması, süreci daha da zorlaştırdı.

Ayrıca aradığım numara üzerinden Premium üye olmama rağmen, müşteri temsilcileri sistemde Premium üyeliğimi göremediklerini söylüyor. Premium üyeliğim olmasına rağmen bu durumun sistemde görünmemesi ve her seferinde bununla ilgili ayrıca uğraşmak zorunda kalmam da ayrı bir sıkıntı yaratıyor.

Hakiki dana derisi olarak satılan mest ürünümün, şu an fiyatı artmış olsa bile herhangi bir ek ücret talep edilmeden gerçekten hakiki dana derisi olan doğru ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ücret iadesi talebim öncelikli değil, esas beklentim ilan edildiği özelliklere uygun doğru ürünün gönderilmesi. Ayrıca deri ürünlerinizin açıklamalarının gerçek durumu yansıtacak biçimde düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerinizin hem kayıt açma sürecinde daha dikkatli hem de üslup bakımından daha profesyonel olmaları için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.