to read complaints and reviews, or file yours.Grundig TV İadesi Onaylandı Ama Hepsiburada Ücretimi İade Etmiyor
04.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 487 659 246 1 sipariş numarası ile Grundig 65 gju 8000 65" televizyon satın aldım. Ürün, Grundig Türkiye tarafından doğrudan Manisa/Soma Arçelik Grundig yetkili servisine gönderildi ve 09.09.2025 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulum sonrası televizyonda bazı sorunlar tespit ettim ve iade için Grundig Türkiye ile iletişime geçtim. 17.09.2025 tarihinde yetkili servis ürünü adresimden teslim alarak iade işlemini başlattı ve bana servis hizmet fişini iletti.
Servisin ürünü iade olarak onaylamasına ve tüm belgeleri Hepsiburada'ya iletmeme rağmen, ücret iadesi konusunda herhangi bir sonuç alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana mağduriyet yaşamayacağım söylendi ancak 22.399,05 TL tutarındaki ücret iadesi halen yapılmadı. Ayrıca, ilk açılan talebime farklı başlıklar atanıp yanlış yönlendirme yapıldı ve yeni bir talep açıldı. Şu anda yeni açılan talep üzerinden ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ürün garanti kapsamında olup, tüm belgeler eksiksiz şekilde sisteme yüklenmiştir.
Sorunumun hızlıca çözülmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Lütfi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 318670442 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada müşteri temsilcileri sorunumu birkaç gün içinde çözdüler. Teşekkür ediyorum
