GPS Verisi Kaybolan Araç Kamerası İçin Yanıltıcı Ürün Değişimi Ve İade Talebi

02.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4852685364 sipariş numarası ile Ddpai n5 Dual 2025 1. Nesil araç içi kamerası satın aldım. Ürünü yaklaşık bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 1 ay önce cihazın GPS verisi tamamen kayboldu ve kamera hiçbir şekilde GPS bilgisi kaydetmemeye başladı. Bunun üzerine hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünün arızalı olması nedeniyle Hepsiburada aracılığıyla kargo ile satıcıya gönderdim. Ürünün arızalı olduğu satıcı tarafından da kabul edilmesine rağmen para iadesi talebim reddedildi ve tarafıma sıfır ürün gönderileceği bildirildi.

Bu süreçte Hepsiburada’ya, gönderilecek sıfır ürünün garanti süresinin sıfırdan başlayıp başlamayacağını sordum ve garantinin sıfırdan başlayacağı söylendi. Ancak süreç boyunca bana muadil ürün verileceği, model değişikliği yapılacağı ya da gönderilecek yeni modelin tam olarak ne olacağı açıkça belirtilmedi. 30.09.2026 tarihinde bana ulaşan paketten n5 Dual 2026 üst model ürün çıktı. Ürünü incelediğimde, ilandaki sayfada yazdığı gibi 32 GB MMC dahili hafıza bulunmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde bana 64 GB hafıza kartı göndermeyi teklif ettiler, ancak bu çözümü kabul etmedim. Ayrıca, yeni gelen ürünün garantisinin sıfırdan başlayacağını söylemiş olmalarına rağmen, Mieko tarafından garanti süresinin önceki ürünümün kaldığı yerden devam edeceği ifade edildi. Hem garantinin önceki ürün üzerinden devam etmesini hem de özellikleri ilandakiyle uyuşmayan, farklı bir model gönderilmesini kabul etmediğimi belirterek yeniden iade talebinde bulundum.

Hepsiburada üzerinden kayıt açarak iade sürecini başlattım ve 01.10.2026 tarihinde ürünü iade kargo numarası ile Aras Kargo’ya teslim ettim. Şu anda aracımda araç kameram bulunmamaktadır ve süreç uzadıkça mağduriyetim artmaktadır. Garantiye gönderdiğim ürünün, ilanda belirtilen özelliklere sahip bir muadil ya da üst modelle, özellikleri eşdeğer olacak şekilde ve garanti süresi açık ve net biçimde sıfırdan başlayan yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.