Gönderilmeyen Çanta Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi

7 Mart Cumartesi günü Hepsiburada uygulaması üzerinden Elle satıcısından aynı modelden iki adet Elle Bej Kadın Omuz Çantası satın aldım. Ürünlerden bir tanesi kısa sürede elime ulaştı; ancak diğer rengi, sipariş verdiğim günden bu yana hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmeye devam ediyor.

Aynı anda verdiğim siparişteki bir ürün elime ulaşmışken, diğer rengin hâlâ gönderilmemesi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik beklediğim ürünün satışı hâlâ sitede devam ediyor ve sepete eklenip satın alınabiliyor. Eğer ürün stokta yoksa neden hâlâ satışa açık görünüyor, eğer varsa da neden bu kadar bekletiliyorum, bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda da satıcı marka ile iletişime geçemediklerini söylediler ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne satıcı tarafında ne de Hepsiburada tarafında benimle ilgilenen, durumu açıklayan, süreci hızlandıran kimse olmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle elimdeki çantayı da iade etmeyi düşünüyorum ve bu yaşadığım tecrübeden sonra Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmak istemiyorum.

Siparişini verdiğim ürünün bir an önce gönderilmesini veya net bir açıklama ile birlikte gecikme sebebinin bildirilmesini, aksi halde beklettiğim ürünün iptal edilip yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.