Getmobil Pro Uygulamasında Yasaklı Cihaz Hatasıyla Kampanya Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden kampanya kapsamında iPhone 16 satın aldım ve kampanya gereği Getmobil Pro uygulamasını kullanmaya başladım. İlk etapta uygulamaya sorunsuz giriş yapabildim, herhangi bir uyarı veya hata ile karşılaşmadım. Ancak uygulamadan çıkış yaptıktan sonra tekrar giriş yapmak istediğimde "Yasaklı Cihaz" hatası vermeye başladı ve o zamandan beri uygulamaya giriş yapamıyorum.

iPhone 15 cihazı kullanıyorum, cihazımda hiçbir problem yok ve daha önce bu uygulamayla ilgili cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılmadığı halde sistem cihazımı engellemiş görünüyor. Bu nedenle Getmobil Pro uygulaması üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremiyor, cihaz teslim alamıyor ve kampanya sürecimi ilerletemiyorum. 28.11.2025 tarihinden beri bu sorun devam ediyor ve kampanya sürecim bu sebeple aksadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca "Talebiniz alındı, ilgileneceğiz" denildi, sonrasında ise neredeyse "Biz de bilmiyoruz" seviyesine gelen, somut hiçbir çözüm sunulmayan geri bildirimler aldım.

Bu hatadan dolayı ciddi zaman kaybı yaşıyor, kampanya sürecim sekteye uğruyor ve mağdur oluyorum. Sipariş numaram 438 604 248 1 olan alışverişim kapsamında iPhone 15 cihazımın Getmobil sisteminde yasaklı listeden çıkarılmasını, cihaz eşleşmemin düzeltilmesini ve kampanya kapsamındaki tüm işlemlerimin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve özellikle de kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.