Kargo Hasarı Sonrası Avantajlı Fiyat Ve Hediye Çanta Hakkı İptal Edildi

Hepsiburada üzerinden Dyson Airwrap™ Saç Şekillendirme ve Kurutma Seti (Ceramic Apricot) rengini Dyson3000 kodunu kullanarak 24.999 TL’ye, yanında hediye olarak verilen çanta kampanyasıyla birlikte satın aldım. Ürün hepsiJET ile kargodayken hasar gördüğü için bana hiç teslim edilmeden b211507765 takip numarasıyla satıcıya, Dyson mağazasına iade edildi ve ürün bedeli hesabıma geri yatırıldı.

Ürün bedeli hesabıma iade edilmiş olsa da bu durum mağduriyetimi gidermemektedir. Çünkü ürünü satın aldığım 24.999 TL’lik avantajlı fiyatı ve kullandığım kuponu yeniden kullanarak aynı ürünü satın alamıyorum. Ayrıca sipariş kapsamında sunulan hediye çantayı da yeni siparişime ekleyerek kampanyadan yararlanamıyorum. Kargo hasarı ve iade tamamen benim dışımda gerçekleştiği halde, ilk alışverişte elde ettiğim fiyat ve hediye hakkımdan mahrum bırakılmış durumdayım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. 1‑344226191485658 numaralı talebi açtılar ancak en az üç gün beklemem gerektiğini, sonunda mutlaka çözüleceğine dair bir garanti veremediklerini söylediler. Durumumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Kargo hasarının sorumluluğu bana ait olmadığı için, siparişi oluşturduğum andaki fiyat ve kampanya koşulları (Dyson3000 koduyla 24.999 TL ve hediye çanta) korunarak aynı ürünün yeniden gönderilmesini ve bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.