Kampanyalı Siparişimin Geri Çekilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

4 Mayıs gecesi saat 01:11’de Hepsiburada.com üzerinden Ahsen Export satıcısından 5 adet mutfak önlüğü satın aldım. Ürünler kampanya kapsamında toplam 699 TL’ye satılıyordu, ben de bu kampanyalı fiyattan sipariş verdim ve banka kartımla ödememi peşin olarak yaptım. Satın alma esnasındaki alışveriş ekranının ekran görüntüsü de tarafımda mevcuttur. Sabah 09:34’te siparişimin bana sorulmadan iptal edildiğini ve “paranızı iade ettik” şeklinde bir mesaj geldiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak ürünün stokta kalmadığı için siparişimin iptal edildiği söylendi. Ben de hemen Hepsiburada’ya girip kontrol ettiğimde ürünün hâlâ satışta olduğunu görünce ekran görüntüsü aldım ve stokta olduğunu ilettim. Şu an hâlâ ürünün satıldığını gösteren ekran görüntüsü de elimdedir, dolayısıyla “ürün elimizde kalmadı” denilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Bunun üzerine bu kez de fiyatın yanlış girildiği için siparişin iptal edildiği söylendi. Eğer sadece satıcıya güvenip alışveriş yapmak isteseydim, Ahsen Export’un kendi sitesinden alışveriş yapardım; ancak ben Hepsiburada’ya güvendiğim için Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptım ve bu nedenle sorumluluğun Hepsiburada’ya ait olduğunu düşünüyorum.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüşmelerde bana gün içinde dönüş yapılacağı, gerekirse fiyat farkının kupon olarak tanımlanabileceği söylendi. Ancak tüm gün beklememe rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ben ürünü iptal ve mazeret kabul etmeden, siparişi verdiğim andaki kampanyalı fiyat olan 699 TL üzerinden, 5 adet olarak satın almak istiyorum. Ya bu fiyatla siparişimin yeniden oluşturulmasını ya da mağduriyetimi eşdeğer bir çözümle net ve açık bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.