Geç Teslimat, İşe Yaramayan Kupon Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

21 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Royal Canin yavru kedi maması (4 kg) siparişi verdim. Siparişim kargoya geç verildi ve zamanında teslim edilmedi. 2 Ekim’de ikinci kez şikayet oluşturduktan sonra tarafıma bir telafi kuponu tanımlandı. Ancak bu kupon sadece aldığım ilanda geçerliydi ve o ilanda tek satıcı vardı; zaten sorunlu olan aynı satıcıdan tekrar alışveriş yapmak istemedim. Aynı marka ve gramajdaki mamayı farklı bir ilandan almak istediğimde ise hem kupon geçerli olmadı hem de fiyat neredeyse iki katına çıkmıştı.

Hepsiburada’nın bu tarz satıcıları platformunda barındırmaması ve aynı ürünün farklı ilanlarda da bulunmasını sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Verilen kupon hiçbir işe yaramadı, mağduriyetim giderilmedi. Ürünü başka bir ilandan almak istesem çok daha pahalıya almak zorunda kaldım, hatta zamanında ürün gelmediği için fiziksel mağazadan da mama almak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım. Ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim ve bana özel hizmetten faydalanamadım.

Sipariş numaram: 470 240 721 7. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve şikayetlerim oldu, bu nedenle alışverişlerimi azaltmıştım. Müşteri hizmetleri ise sürekli bildirim açıp 1-3 gün içinde dönüş yapılacağını söylüyor fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor. İptal edilen ürün için 1250 TL ödediğim tutar iade edildi ancak şu an o fiyata aynı ürünü alma şansım yok.

Çözüm olarak, başka bir satıcıdan, benim ödediğim bedelle aynı ürünü gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; aksi halde Hepsiburada’ya olan güvenim tamamen sarsılacak.