to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Yanlış Değerlendirme Ve Teslimat Hatası
2024 yılında Hepsiburada üzerinden Salomon XA Pro 3D v9 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok yoğun veya ağır şartlarda kullanmadığım halde daha 1,5 yıl olmadan her iki tekinde de yanlardan açılmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 10.01.2026 tarihinde garanti incelemesine gönderdim.
Yaklaşık 20 iş günü geçmesine rağmen inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek ayakkabının iade edileceği söylendi. Ancak sisteme kayıtlı olmamasına rağmen ürünü eski adresime göndermişler. Bu konuda hiçbir işlem yapılmadı, ayrıca ayakkabım da hâlâ tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte 3–4 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Talep numaram 347408339’dur. Ürüne 3.899,99 TL ödedim ve yaklaşık 6 aydır Hepsiburada Premium kullanıcısıyım. Hem kısa sürede deforme olan ayakkabım için garanti sürecinin yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini hem de ürünümün doğru adresime gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erdal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 160340396 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet aynı gün tekrar kayıt oluşturdum, bana 28.01.2026 tarihinden itibaren depodan kargoya çıkış yapıldı gibi cevaplar veriliyor ve son verilen cevapta yine kargo çıkış yapıldı, denerek bir kargo kodu verildi, hangi kargoya ait olduğu bile belli olmayan çok yazık
