to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı: Anker Space One Kulaklık Sorunu
21 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Anker Space One marka kulaklığın sağ kulak kısmında cızırtı (gıcırtı) sesi oluşması nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise başvurdum.
Ürün, teknik servise iletilmiş olup, 19 Nisan 2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak ürün;
Orijinalinden farklı, kirli ve deformasyon içeren bir şekilde geri gönderilmiş,
Sağ kulaktaki cızırtı problemi hiçbir şekilde giderilmemiştir.
Üstelik kulaklık pedlerinde ayakkabı altı izine benzer fiziksel lekeler bulunmakta ve ürün ilk halinden çok daha kötü durumdadır. Servisin, teknik sorunu çözmeden ürünü bu şekilde tarafıma iade etmesi kabul edilemez olduğu gibi, hem fiziksel hem de işlevsel olarak ayıplı hale getirilmiştir.
19 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün iadesinin kabul edileceği ve yenisiyle değişim yapılacağı, fiyat farkının da karşılanacağı belirtilmiş ancak teknik servis bu süreci tek taraflı şekilde reddederek tekrar "onarım" yapılacağı yönünde ısrarcı olmuştur.
Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı mal” hükümlerine aykırıdır. Zira, ürün hem ilk başta ayıplı çıkmış, hem de servis sürecinde daha kötü hale getirilmiştir. Tüketici olarak iade veya değişim hakkımı kullanmak istememe rağmen, bu haklar servis tarafından keyfi olarak engellenmektedir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 861841085 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
