Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34490896
1
Erkan sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Sürecinde Belirsizlik Ve Sorumluluk Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

profile
Erkan
Hepsiburada
08 Aralık 2025 21:34
306
Erkan'ın Teşekkür Mesajı
“Ürünü geri alıp ödemesini yaptılar.”

02 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sony WF-1000XM5 kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünün garanti süresinin bitmesine 1 yıl olmasına rağmen kulaklıkta arıza oluştu. Kulaklık eşleşme moduna girmiyor, şarj kutusundaki LED ışık ise bazen yanıyor bazen hiç yanmıyor.

Sorun sonrası Sony teknik servisiyle görüştüm, benden garanti belgesi istediler. Ürünün faturası ve şarj kutusunun üzerinde seri numarası olmasına rağmen, garanti belgesine nereden ulaşacağım ve garanti sürecini nasıl başlatacağım konusunda net bir bilgi alamadım. Garanti kapsamında olduğu halde ürünü nereye göndermem gerektiği belirsiz durumda.

Bu nedenle Hepsiburada üzerinden garanti için nereye başvuracağımı sormak ve sürecin başlatılması için talep oluşturdum. Bana satıcıya ulaşamadıklarını, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem ürünü kendi platformlarından satıp hem de satıcıya ulaşamadıkları gerekçesiyle garanti konusunda hiçbir sorumluluk almamaları kabul edilebilir değil.

Ürünün garanti kapsamında tamirinin veya gerekirse değişiminin sağlanmasını, garanti belgesi ve yetkili servis süreciyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve Hepsiburada’nın bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

garanti-surecinde-belirsizlik-ve-sorumluluk-eksikligi-magduriyet-yaratiyor-2.pdf
Hepsiburada Logo
Hepsiburada
08 Aralık 2025 21:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada
10 Aralık 2025 12:59

Merhaba Erkan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 759584233 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Erkan
Erkan
12 Ocak 16:50

Ürünü geri alıp ödemesini yaptılar.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ferhat sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Kulaklık Sonrası Ücret İadesi Sürecinde Mağduriyet

profile
Ferhat
Hepsiburada
05 Eylül 2025 21:06
785

23.08.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısı 216 Ticaret’ten Sony WH-1000XM5 model kulak üstü Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün 26.08.2025’te Ankara/Mamak adresine sorunsuz şekilde teslim edildi. Ürünü denediğimde sol kulaklıktan hiç ses gelmediğini, yalnızca sağ kulaklıktan ses geldiğini fark ettim...

Arızalı Kulaklık Sonrası Ücret İadesi Sürecinde Mağduriyet
Arızalı Kulaklık Sonrası Ücret İadesi Sürecinde Mağduriyet
arizali-kulaklik-sonrasi-ucret-iadesi-surecinde-magduriyet-6.jpg
arizali-kulaklik-sonrasi-ucret-iadesi-surecinde-magduriyet-5.jpg
arizali-kulaklik-sonrasi-ucret-iadesi-surecinde-magduriyet-3.jpg
1
Yaşar sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Değişimi Yerine Para İadesi Ve Stokta Olan Ürünün Gönderilmemesi

profile
Yaşar
Hepsiburada
28 Ağustos 2025 07:37
521

08.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips marka bir kulaklık satın aldım (sipariş numarası: 4762054249). Ürün yaklaşık 4 ay içinde arızalandı. Garanti kapsamında işlem yaptırmak için Hepsiburada'nın yönlendirmelerine uyarak süreci başlattım. Ürünü yetkili servise göndermem istendi ve yaklaş...

garanti-degisimi-yerine-para-iadesi-ve-stokta-olan-urunun-gonderilmemesi-1.jpg
1 Destek
1 Yorum

44 Gündür Serviste Bekleyen Kulaklık Hala Elime Ulaşmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Mustafa
Hepsiburada
11 Eylül 2025 08:23
268

Hepsiburada üzerinden 8 Nisan 2025 tarihinde 4.219 TL’ye satın aldığım Hyperx Cloud 3 Wireless model kulaklığım arızalandı ve garanti kapsamında ürünü Hepsiburada aracılığıyla İndeks Bilgisayar Sistemleri Mühendislik Sanayi Ve Ticaret Anonim Şirketi’ne gönderdim. Ürünüm 44 gündür servisteydi ve onar...

44-gundur-serviste-bekleyen-kulaklik-hala-elime-ulasmadi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg
1
Eray sonuçtan hiç memnun değil

Seri Numarasız Fatura Nedeniyle Garanti İşlemi Yapılamıyor

profile
Eray
Hepsiburada
19 Eylül 2025 16:39
264

10 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy Buds 2 Bluetooth Kulaklık (Fatura No: 7169444621) ile ilgili bir sorun yaşıyorum. Ürünün faturasının üzerinde seri numarası yer almadığı için garantiye gönderemiyorum. Hepsiburada’dan seri numarası eklenmiş yeni bir fatura ta...

Öne Çıkan Konular

Hepsiburada Garanti Hepsiburada satıcı Hepsiburada Garanti talep oluşturma Hepsiburada değişim Hepsiburada taleplerim Hepsiburada sorun Hepsiburada teknik servis Hepsiburada fatura Hepsiburada giremiyorum Hepsiburada kendi
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri