to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Belirsizlik Ve Sorumluluk Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
02 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sony WF-1000XM5 kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünün garanti süresinin bitmesine 1 yıl olmasına rağmen kulaklıkta arıza oluştu. Kulaklık eşleşme moduna girmiyor, şarj kutusundaki LED ışık ise bazen yanıyor bazen hiç yanmıyor.
Sorun sonrası Sony teknik servisiyle görüştüm, benden garanti belgesi istediler. Ürünün faturası ve şarj kutusunun üzerinde seri numarası olmasına rağmen, garanti belgesine nereden ulaşacağım ve garanti sürecini nasıl başlatacağım konusunda net bir bilgi alamadım. Garanti kapsamında olduğu halde ürünü nereye göndermem gerektiği belirsiz durumda.
Bu nedenle Hepsiburada üzerinden garanti için nereye başvuracağımı sormak ve sürecin başlatılması için talep oluşturdum. Bana satıcıya ulaşamadıklarını, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem ürünü kendi platformlarından satıp hem de satıcıya ulaşamadıkları gerekçesiyle garanti konusunda hiçbir sorumluluk almamaları kabul edilebilir değil.
Ürünün garanti kapsamında tamirinin veya gerekirse değişiminin sağlanmasını, garanti belgesi ve yetkili servis süreciyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve Hepsiburada’nın bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erkan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 759584233 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünü geri alıp ödemesini yaptılar.
