Garanti Kapsamındaki Telefonumun Servis Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Garanti kapsamındaki Honor 200 Pro telefonumu AMOLED yanığı, hayalet ekran, Bluetooth ve ısınma sorunu gibi nedenlerle 26.08.2026 tarihinde KVK teknik servise bıraktım. 04.09.2026’da parça temin edemediklerini, telefonun teknik serviste kalacağını söyleyerek değişim/iade raporu verdiler ve bu raporla telefonu aldığım mağazaya başvurmam gerektiğini belirttiler.

Aynı gün Hepsiburada’yı aradım, kayıt açtılar ve raporun fotoğrafını açılan kayda yüklememi istediler. Raporu yükledim, 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yapılmadı. Bu sürenin bitmesinin ardından, teknik servisin raporu işleme alması için kayıt açıldığı mesajını bırakıp ilk kaydı kapatarak yeni bir kayıt açtılar. 2 iş günü daha beklettiler, yine arayan olmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bir yetkilinin beni aramasını, muhatap bulamadığımı özellikle söyledim fakat sadece beklemem gerektiği ifade edildi. En sonunda 11 Eylül’de bir bayan aradı ve işleminin o gün ya da ertesi güne kadar sonuçlanacağını söyledi. Aynı görüşmede “Raporun aslını kargolamamı istiyor musunuz? ” diye sordum, hayır dedi. Aynı kişi bu kez 12.08.2026 tarihinde (Cumartesi) saat 16.00 civarında tekrar arayarak işlem yapılabilmesi için raporu kargoyla göndermem gerektiğini, kargonun adresten de alınmadığını, benim göndermem gerektiğini söyledi.

İlk kayıt açıldığında raporun aslı istenmezken, 9 gün geçtikten sonra raporu kargolamamın şart koşulması ve satıcı Hepsiburada olmasına rağmen işlemlerin hiçbir şekilde net bilgi verilmeden geciktirilmesi nedeniyle teknik servis süreci de dahil toplamda 20 güne yakın süredir telefonsuz kaldım. Süreç halen sürüncemede.

Sorunumun daha fazla sürüncemede bırakılmadan, KVK’nın düzenlediği değişim/iade raporu dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.