Hepsiburada Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Sonrası Servis Ve İletişim Mağduriyeti

Aziz · 2025-10-08T22:40:43+03:00

24.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dream marka robot süpürge satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen, daha 4 ay geçmeden fan motoru aşırı ses çıkarmaya başladı ve yerlerdeki tozu süpürmemeye başladı. Ürünü 12.09.2025 tarihinde kargo ile servise gönderdim ve 15.09.2025’te firmaya teslim edildi. Ancak ürünün serviste kalma süresi yasal olarak 21 iş günü olmasına rağmen, bugün 23. Gün ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Satıcı firmaya ulaşmak mümkün değil; verilen telefon numarası çalışmıyor ve herhangi bir şekilde iletişim kurulamıyor. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için tüm sorumluluğun Hepsiburada’da olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünü aldırdılar fakat ondan sonra hiçbir geri dönüş alamadım. Ben tekrar arayarak yeni talep oluşturdum ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. 4 ayda bozulan ve garanti kapsamında olan bir ürün için hem satıcıya hem de servise ulaşamamak, mağduriyetimi daha da artırdı. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş numaram: 461 705 052 4. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Aziz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 401014899 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Aziz

garanti-kapsamindaki-robot-supurge-arizasi-sonrasi-servis-ve-iletisim-magduriyeti-1.jpg

Hepsiburada Tekrar kargo süreci oluşturmuş 10 Ekim tarihinde ben kargoya vermişim sözde 10 Ekim tarihinde yola çıkmış 10 eki m tarihinde satıcıya teslim edilmiş Servis süreci başlatılmıl 21 gün içerisinde sonuçlanacak Peki ben 15eylül tarihinde yollamışım aynı servis süreci başlatılmıştı ne oldu da tekrar servis süreci başlatıldı benim kargom servise gitmemişmiydi tam bir muamma Hepsiburada ücreti iade etmemek için oyalıyor sonunda bakalım nasıl bir kılıf uyduracaklar