to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Değişim Talebim Yanlışlıkla İade Olarak İşlendi
Hepsiburada üzerinden 5 Şubat tarihinde satın aldığım Nothing Buds 2 kulaklığın sağ tarafında, özellikle bass seslerde belirgin bir cızırtı problemi yaşamaya başladım. Yaklaşık 20 günlük kullanım sonunda ortaya çıkan bu sorun nedeniyle, garanti kapsamında işlem yapılması için Hepsiburada üzerinden Nothing firmasına yazılı olarak ulaşıp talep açtım.
Nothing, ürünü servise gönderebilmem için ücretsiz kargo kodunu Hepsiburada’dan almam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kargo kodu oluşturdum ve kulaklığı gönderdim. Ancak Hepsiburada sisteminde işlemim yanlışlıkla “iade” olarak açılmış. Ürün hiçbir teknik incelemeye alınmadan, sadece yasal iade süresinin geçtiği gerekçesiyle başvurum bu sebeple reddedildi. Oysa ben hiçbir aşamada iade talep etmedim, yalnızca garanti şartları kapsamında yaşadığım cızırtı sorunu için değişim talep ettim ve talep bölümünde özellikle iade değil değişim istediğimi de yazılı olarak belirttim.
Bu süreçte hem Hepsiburada hem de Nothing tarafından yapılan yönlendirmeler yüzünden ciddi zaman kaybı yaşadım, kargo da yaklaşık 1 haftada güçlükle ulaştı ve sonunda yanlış açılan iade kaydı nedeniyle mağdur edildim. Hepsiburada’daki sipariş numaram 424 433 336 7’dir.
Hem Hepsiburada’dan hem de Nothing firmasından, yanlış işlenen iade kaydının düzeltilmesini, ürünümün gerçekten teknik incelemeye alınmasını ve garanti kapsamındaki bu arıza nedeniyle Nothing Buds 2 kulaklığımın yenisi ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve iletişim karmaşasının da dikkate alınmasını istiyorum. Hepsiburada ve Nothing ile yaptığım yazışmalar ve ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürünün Nothing firmasından geri kargolanacağı talepte bildirilmiş. Hepsijet kargonun 7 günde ulaştırıp beni mağdur etmesi sebebi ile Ürün geri gelmeden bir an önce ilgilenirseniz sevinirim.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 429130151 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünü yetkili firma göndereli 2 gün olduğu halde, Hepsiburada.comda ki talebimde konuyla alakalı hemen ilgili birimle iletişime geçileceği yazıyordu. Bu kadar komik bir durum. Konudan haberleri yok maalesef. Ürünümde geri geldi cızırtı sorunu devam ediyor. Zaten ürün aksam ellerine ulaştı sabah iade bildirimi geldi ne ara denedilerse. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, ancak kontrol edilmeden geri geldi ve hiçbir işlem yapılmadı. Sorunum hâlâ çözülmedi ve şikayetçiyim.
