to read complaints and reviews, or file yours. 
12.12.2024 tarihinde Hepsiburada satıcısından “Loobex Hava Nemlendirici Buhar Makinesi me-3140” modelini, ikiz bebeklerimin odasında kullanmak üzere satın aldım. Ürünü 2025 Haziran ayında temizleyip kaldırdım ve 10.10.2025’te tekrar kullanmak istediğimde, su haznesinin plastiğinde kalıcı bir beyazlaşma oluştuğunu ve cihazın eskisi gibi buhar vermediğini fark ettim. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden garanti kapsamında onarım talebi oluşturdum ve bana verilen kargo koduyla ürünü 14.10.2025’te Aras Kargo ile Gebze’deki yetkili servise gönderdim.
Ürün servise ulaştıktan sonra hiçbir şekilde aranmadım; sadece “ücret iadesi yapılacak” notuyla kaydın kapatıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. İlkinde, serviste stok bulunmadığı ve ürünü yenisiyle değiştiremeyecekleri için para iadesi yapılacağı bilgisini verdiler. Bu kararı kabul etmediğimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği seçimlik hakkımın bana ait olduğunu ve onarım, değişim veya güncel bedel üzerinden iade talep ettiğimi açıkça ilettim. Çünkü ürünün güncel fiyatı 6.499 TL olup, satın aldığım bedelin (1.099,90 TL) yaklaşık 5 katıdır.
Buna rağmen Hepsiburada talebimi dikkate almadı ve sistemden “geri ödeme onaylandı” bildirimi gönderdi. Tekrar kayıt açıp ücret iadesi istemediğimi, ürünümün tarafıma gönderilmesini istediğimi ve aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildirdim. Buna cevaben “2 iş günü içinde ürününüz kargoya verilecektir” mesajı geldi; ancak 3 iş günü geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Ürünüm 14.10.2025’ten bu yana serviste tutuluyor ve tarafıma teslim edilmiyor.
Ücret iadesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında onarılmasını, değişimini ya da güncel bedel üzerinden adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünümün teslim edilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Hepsiburada’dan, marka güvenine yakışır şekilde mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Sipariş No: 4504840142
Talep No: 370118950
Teslimat Yeri: İstanbul Üsküdar
Ürün Servise Gönderim Yeri: İstanbul Gebze
Hepsiburada üzerinden Şubat ayında 1099 TL'ye Loobex hava nemlendirici buhar makinesi satın aldım. Ürünü ikinci kez kullanmak istediğimde çalışmadı ve 8 Ağustos Cuma günü garanti kapsamında kargoya teslim ettim. Ürün tamir edilemediği için tarafıma yalnızca para iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak, ...
Hepsiburada'dan 01.11.2024 tarihinde sipariş no 4520343398 olan Hoover NDPEH10A2TCBEXSS 10KG kurutma makinesini kredi kartı ile 2 taksit sipariş ettim. Sipariş ettikten sonra ürün, benden habersiz kargoda hasar aldığından dolayı satıcıya geri gitmiş. O kadar aramama ve uğraşmama rağmen sadece talep ...
29 Kasım'da verdiğim Hepsiburada sitesinden verdiğim buharlı temizlik makinesi aynı gün kargoya verildi ve Hepsijet tarafından 2 Aralık tarihinde teslim edileceği bildirildi. 2 Aralık'ta ürünün teslim edilemediği için iadeye düştüğü bilgisi geldi. Ancak o gün adreste olmama rağmen kurye tarafından n...
31.07.2025 tarihinde Hepsiburada ile ilgili yaşadığım bir sorunu Şikayetvar üzerinden paylaşmak istedim. Şikayetimde sipariş numaramı da belirterek, ödediğim 27.500 TL’lik ürünün kısa süre içinde 22.500 TL’ye düştüğünü ve bu konuda mağduriyet yaşadığımı anlattım. Mağduriyetim devam ediyor ve çözüm s...
10 Temmuz 2025 de 484 544 666 3 sipariş no su ile Hepsiburada uygulamasından 1 adet bebeklerimizin odası için masaüstü vantilatör satın aldık. Bu vantilatör 11.07.2025 de bize teslim edildi. Kutuyu aldığımızda ne içinde ne dışında bir koruyucu önlem, paketleme olmadığını gördük. Sonra paketi açtık c...
Loobex 
Yorumlar