İnternet Hizmeti Sunulmadığı İçin Cayma Bedeli İptali Talebi

Mart 2026 tarihinde Digiturk internet aboneliği başvurusu yaptım ve uydu kurulumu 9 Mart 2026’da gerçekleştirildi. Ancak internet hizmeti halen tarafıma sağlanmamış, uydu üzerinden de tam hizmet alamamaktayım. 31 Mart itibarıyla yaklaşık 14 gündür mağdur durumdayım ve hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama, kayıtlar açılmasına ve aciliyet bildirilmesine rağmen geri dönüş sağlanmamıştır. Önceki kayıtlar ve maillerim dikkate alınmamış, bayi değişikliği bilgisi yaklaşık 14 gündür tarafıma iletilmemiştir. Teknik servis iptal talebimi yalnızca “dönüş sağlandıktan sonra” gerçekleştirebileceğini bildirmiştir. Bu nedenle, abonelik iptal edilirse uydu hizmeti cayma bedeli tarafıma yansıtılmamalı; hizmet sağlanmadığı için ek tazminat veya ücret talep etme hakkım saklıdır.

Tarafımca yapılan abonelik başvurusuna rağmen internet hizmeti hiç sağlanmamış, paket eksik ve ayıplı durumdadır. Uydu hizmeti kapsamında cayma bedeli tarafımdan ödenmeyecektir. 23 Mart’ta hem uydu hem internet iptali talep etmeme rağmen yalnızca uydu iptali yapılmış, internet aboneliği bilinçli şekilde iptal edilmemiştir. Bu durum, uydu hizmetine ilişkin cayma bedelinin tarafıma yansıtılması ve başka bir internet sağlayıcısından hizmet almamın engellenmesi amacıyla işlemlerin kasıtlı olarak ayrıştırıldığı izlenimini vermektedir.

Hiç kurulmamış ve aktif edilmemiş internet hizmetinin iptal edilmemesi hukuka aykırıdır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen taleplerim dikkate alınmamış, gerekli özen gösterilmemiş ve ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Haksız şekilde tarafıma yansıtılacak uydu cayma bedeli ve kurulumu yapılmamış internet aboneliğine ilişkin ücretleri kabul etmiyorum. İnternet aboneliğimin derhal, hiçbir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.

Müşteri numaram 1031456954’tür.