to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Yerine Eski Fiyat Üzerinden İade Teklifi
Hepsiburada’dan web sitesi üzerinden aoc 24G4X model monitör (Üretim Serisi: 12VQ1HA003985, Sipariş No: 301076552) satın aldım. Ürün arızalandı ve garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, ürün değişiminin uygun olduğuna dair resmi bir form gönderdi ve değişimin ürünün alındığı yerden yapılması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine istenen evraklarla birlikte Hepsiburada’ya başvuruda bulundum.
Ancak, Hepsiburada tarafı bana ürün değişimi yerine, ürünün alındığı tarihteki fiyatı olan 4.400 TL üzerinden ücret iadesi yapılacağını iletti. Şu anda aynı ürünün güncel fiyatı 14.900 TL civarında ve garanti kapsamında olmama rağmen aynı ürünü tekrar alma imkanım yok. Ayrıca, ürünün servise gönderimi sırasında kargo ücreti de ödedim.
Ürün hâlâ garanti kapsamındaydı ve bu süreçte ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Ben, garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını veya en azından güncel ürün fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Cihan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 724140195 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetim yayınlandıktan sonra Hepsiburada tarafından arandım ve bana 5000 TL lik kullanım çeki önerdiler. Bu durum mesleki etiğe tamamen aykırı son derece ahlaka aykırı bir durumdur. Çünkü eğer şikayet etmeseydim bana sadece 4400 TL ödeme yapılacaktı. Şikayetimden sonra buna 5000 TL daha eklediler ki bu da mağduriyetimi tam olarak karşılamamaktadır. Ürünümü aynen yenisiyle değişim talebinde bulundum ve bu ürünün güncel fiyatı 14 900 civarındadır. Bu şekliyle Hepsiburada nın teklifi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğimi firmaya bildirdim. Ürünüm yenilenene kadar ya da güncel ücretin tamamı iade edilene kadar şirketten gelecek hiçbir teklifi kabul etmeyeceğim ve sosyal medyada da insanların burada alışveriş yapmamaları konusunda gerekli uyarıları paylaşacağım.
