Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Garanti Kapsamında Tamir Yerine Yanlışlıkla İade Talebi Açıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

ID:34277708

Necip sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Tamir Yerine Yanlışlıkla İade Talebi Açıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Necip

Hepsiburada

19 Kasım 2025 11:47

293

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q7 model robot süpürgemde bir arıza oluştu. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için öncelikle satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak bize göndermem için talep açılması gerektiğini belirtti. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak ürünümün tamir edilmesi gerekirken, müşteri hizmetleri tarafından yanlışlıkla iade talebi açıldı ve iade talebim onaylandı.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca tamir edilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat görüştüğüm yetkili, başından savar şekilde "yapacak bir şey yok" gibi ifadeler kullandı ve yardımcı olmadı. Ürünümü kargo ile teslim ettim ve sipariş numaram: 371400390’dur.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ilk defa böyle bir durum yaşıyorum. Ürünümün garanti kapsamında tamir edilerek tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

garanti-kapsaminda-tamir-yerine-yanlislikla-iade-talebi-acildi-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg

garanti-kapsaminda-tamir-yerine-yanlislikla-iade-talebi-acildi-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

garanti-kapsaminda-tamir-yerine-yanlislikla-iade-talebi-acildi-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

garanti-kapsaminda-tamir-yerine-yanlislikla-iade-talebi-acildi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

garanti-kapsaminda-tamir-yerine-yanlislikla-iade-talebi-acildi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Roborock

Hepsiburada

19 Kasım 2025 11:50 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

20 Kasım 2025 10:12

Merhaba Necip Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 380918111 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Engin sonuçtan hiç memnun değil

62 Gündür Teslim Edilmeyen Robot Süpürge: Mağduriyetim Giderilsin!

Engin

Hepsiburada

15 Eylül 2025 22:27

389

Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock Q7 Max Pro model robot süpürgem arızalandığı için garanti kapsamında Hepsiburada aracılığıyla servise gönderdim. Ürünüm 62 gün önce servise teslim edildi. İlk 20 iş günü sonunda yalnızca ürünün tamir edildiğine dair bir mesaj aldım, ancak sonrasında 35 gün boyu...

62-gundur-teslim-edilmeyen-robot-supurge-magduriyetim-giderilsin-1.jpg

Meltem sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Arızalanan Robot Süpürge İçin İade Talebimin Reddedilmesi Ve Mağduriyetim

Meltem

Hepsiburada

04 Ekim 2025 00:07

717

17 Eylül’de Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürgeyi aldığımın ikinci gününden itibaren haritalama, şarj istasyonuna dönme, toz boşaltma ve konumlanma gibi ciddi problemlerle kullanamadım. Cihazı defalarca sıfırladım, haritayı silip yeniden yükledim, uygulam...

2 Destek

Sevilay sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Sevilay

Hepsiburada

18 Kasım 2025 21:15

404

Hepsiburada üzerinden Roborock s7 Sonic Mopping model robot süpürge satın aldım. Ürünü 9 ay kullandıktan sonra şarj olmama ve sürekli hata verme sorun...

Garanti Kapsamındaki Roborock Süpürge İçin Servis Bilgisi Ve Destek Sorunu

Esma

Hepsiburada

04 Ağustos 2025 13:02

446

Hepsiburada’dan sipariş numarası 111 908 922 ile Roborock Q7 Max model robot süpürge satın aldım. Cihazda bir süredir harita sorunu yaşıyorum ve cihaz kendini mobilya ya da çeşitli yerlere çarpıyor. Bu durum 1 Ağustos'tan beri devam etmekte. Cihaz hâlâ garanti kapsamında olduğu için servise gönderm...

Servis Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Sürekli Sorunlar Mağduriyet Yaratıyor

Yusuf

Hepsiburada

07 Mayıs 2025 21:28

402

Hepsiburada'dan almış olduğum Roborock marka robot süpürge, toplamda üç kez servise gönderildi. Her seferinde yazılım güncellemesi yapılarak ürün tarafıma geri gönderildi. Üç defasında da değişim veya iade talebinde bulunmama rağmen, servis bu taleplerle ilgilenmeden ürünü geri gönderdi. Hepsiburada...