Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

ID:34273062

Sevilay sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Sevilay

Hepsiburada

18 Kasım 2025 21:15

389

Hepsiburada üzerinden Roborock s7 Sonic Mopping model robot süpürge satın aldım. Ürünü 9 ay kullandıktan sonra şarj olmama ve sürekli hata verme sorunları yaşadım. Ürünün garantisi devam ediyordu ve bu durumu ürünü aldığım satıcıya ilettim. Satıcı bana bir iletişim numarası verdi, ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bilgi alamadım. Sonuç alamayınca, başka bir teknik servisin yetkili olduğunu öğrendim ve ürünü oraya gönderdim. Ancak bu süreçte hem ürünümden oldum hem de mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak bana zarar verdi. Yasal haklarımı kullanarak bu durumun takipçisi olacağımı da belirtmek isterim. Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Roborock

Hepsiburada

18 Kasım 2025 21:20 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

20 Kasım 2025 14:31

Merhaba Sevilay Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 387175967 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsibura Adına Yakışanı Yapıp Müşterisine Sahip Çıkmalı!.

Yasin

Hepsiburada

09 Ağustos 2024 11:23

923

Hepsiburada ismine güvenerek aldığım 775498370 sipariş numaralı Roborock S7 Sonic Mopping Akıllı Robot Süpürge S7 Beyaz süpürge, aldığım günden itibaren sürekli farklı farklı sensör hataları verdi. Ürünü ilk servise gönderdiğimde onarıldı denmesine rağmen yine benzer hatalarla kullanılmaya çalışıldı...

Fuat sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Tamir Edilmeyen Robot Süpürge Sorunu

Fuat

Hepsiburada

14 Şubat 2025 15:59

992

Hepsiburada'dan aldığım 164650504 sipariş numaralı Roborock S8 Sonic Mopping Akıllı Robot Süpürge (Beyaz), garanti kapsamında olmasına rağmen tamir edilmedi ve talebim reddedildi. Gerekçe olarak, fiyat teklifini kabul etmediğim iddia ediliyor; ancak bana hiçbir şekilde ulaşılmadı. Bu konuda üç kez ...

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Roborock Q8+ Süpürgenin Mop Fonksiyonu Arızalı Ve Destek Alınamıyor

Duygu

Hepsiburada

04 Kasım 2025 11:31

332

17 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Roborock q8+ model robot süpürge satın aldım. Ürünün süpürme fonksiyonunda bir sorun yok, ancak mop kısmı yalnızca ilk iki kullanımda düzgün çalıştı. Sonrasında mop bölümü su vermemeye başladı ve paspaslama işlevi tamamen devre dışı kaldı. Su haznesini ve ilgili bölü...

Yeni Alınan Roborock Q8+ Süpürgenin Mop Fonksiyonu Arızalı Ve Destek Alınamıyor

Umut sonuçtan hiç memnun değil

Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Ürünümün Durumu Hakkında Şikayetim

Umut

Hepsiburada

30 Mayıs 2025 12:59

524

Hepsiburada garantisiyle aldığım Roborock MaxV S7 robot süpürgemi, 1 sene boyunca yurt dışında olduğum için kullanmadım ve kutusunda muhafaza ettim. Ürünü tekrar kullanmak için şarj etmeyi denediğimde, şarjın %3'ü geçmediğini ve bataryasının şarj almadığını gördüm. Bu nedenle, servis yönlendirmesi i...

Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Ürünümün Durumu Hakkında Şikayetim

Hepsiburada Roborock S7 Sonic Mopping Akıllı Süpürgemdeki Arıza Ve Garanti Kapsamı

Nurcan

Hepsiburada

04 Eylül 2023 15:03

1.458

14 Kasım 2022 tarihinde Hepsiburada.com'dan (satıcı Hepsiburada) Roborock S7 Sonic Mopping Akıllı Robot süpürgem 9 ay sonra arızalandı. Ana fırça kapağındaki silikon parça çıkmış ve ana fırçaya zarar vermiş. (Bu deformasyon sırasında süpürgem uygulamaya herhangi bir sinyal vermedi.) Ürün 24 ay garan...