Garanti Bitmeden Çocuk Yaralanan Scooter'da Ürün Ayıplı Ve Satıcı Yanıtsız

Hepsiburada üzerinden Jet Gelsin satıcısından Lets Be Child Ride 3 tekerlekli Scooter satın aldım. Ürünü 6 Ağustos’ta teslim aldım, 25 Ağustos’ta kızım kullanırken ön tekerlek yerinden fırladı, iç aksamı dağıldı ve 6 yaşındaki kızım diz kapağından yaralandı. Ürün henüz 1 aylık garanti süresi dolmadan bu kazayı yaşadık.

Sipariş numaram 438 621 281 1’dir. Önce Jet Gelsin satıcısı ile görüştüm, telefonda evde tamir etmem için birkaç yöntem tarif ettiler, ben de söylediklerini uyguladım ancak tekerleğin ışığı yanmıyor ve tekerlek yine yerinden fırlıyordu. Tekrar aradığımda satıcının beni engellediğini fark ettim. Bunun üzerine Lets Be Child markasıyla iletişime geçtim, mail atmamı istediler, mail gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar ve 3 iş günü boyunca bekledim.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sürekli olarak marka ile görüşmem gerektiği söylendi. Markanın maillerime cevap vermediğini belirtmeme rağmen yalnızca “tekrar talep oluşturuyoruz, marka ile tekrar görüşün” denildi ve talep sonlandırıldı. Yaklaşık 10 gündür defalarca aramama ve yazmama rağmen ne satıcıdan ne markadan ne de Hepsiburada’dan sorunu çözecek bir dönüş alamadım.

Garanti süresi 7 Eylül’de bitmesine rağmen ortada hem tehlikeli bir ürün hem de yaralanma ile sonuçlanan bir olay varken hiçbir muhatap bulamıyorum. Scooter’ın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, tekerlek ve bağlantı aksamının güvenli bir şekilde onarılmasını veya ürünün yenisi ile değişimini, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin ciddiyeti dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.